Friday, September 25, 2020

افزایش فروش و چند روش خلاقانه برای استراتژی فروش از نرم افزار CRM


افزایش فروش یک مفهوم جدید نیست. با وجود ابزار های نرم افزاری و برنامه های کاربردی می توانید مراحل فروش کسب و کار خود را به صورت خودکار انجام دهید و روند فروش را بسیار ساده کنید. اما چه چیزی موجب افزایش فروش می شود؟ و اصلا چرا فرآیند فروش اهمیت دارد؟


برخی نکات که به طور مستقیم برای استراتژی فروش موثر هستند شامل موارد زیر می ­باشند :

  • از ابزار مناسب برای بخش فروش کسب و کارتان استفاده کنید
  • ابزار مناسب برای بخش فروش

برای ایجاد هماهنگی در بخش فروش، ضروری است که یک سیستم اتوماسیون وجود داشته باشد که بتوانید مراحل فروش را ساده کنید.

این یکی از ویژگی های نرم افزار CRM است.با وجود اینکه تعداد زیادی نرم افزار CRM وجود دارد، اما CRM یک ابزار مناسب برای اتوماسیون بازاریابی، فروش، پشتیبانی و ویژگی هایی برای افزایش فروش کسب و کار است.

یافتن راه هایی برای افزایش فروش و افزایش در آمد و تکرار فروش و تشویق برای پذیرفتن استفاده از نرم افزار CRM، چالش ها و مشکلاتی عمده ایی هستند که مدیران فروش با آن مواجه اند.

طبق گفته گارتنر، 70 درصد تلاش های تحول در کسب و کار ناشی از عدم تعامل است، پذیرش استفاده از تکنولوژی جدید سخت است ولی افزایش فروش باعث افزایش نرخ پذیرش می شود.

تکنولوژی درست را انتخاب کنید. زیرا این موضوع باعث افزایش فروش کسب و کار و در نتیجه باعث افزایش پذیرش استفاده از نرم افزار CRM می شود.

 شناسایی معیار های مهم کسب و کار برای دنبال کردن فرآیند فروش
هنگامی که شما نرم افزار CRM را برای فرآیند فروش خود پیاده سازی می کنید، باید مشخص کنید کدام معیار را برای افزایش فروش دنبال کنید؟ کدام معیار بیشترین افزایش فروش را برای کسب و کارتان دارد؟ و چه چیزهایی برای افزایش فروش مهم است و رشد کسب و کار به چه مواردی بستگی دارد.

به این ترتیب شما اهداف و برنامه کاری کسب و کارتان را مشخص و برای آن ها برنامه ریزی می کنید، که این بخش مهمی از موفقیت در بهبود عملکرد فروش است.

ایجاد انگیزه به کارمندان برای رقابت
افزایش حقوق همیشه برای ایجاد انگیزه افزایش فروش موثر بوده و البته بهترین روش است، اما روش های غیر مالی برای ایجاد انگیزه هم می تواند برای افزایش فروش بسیار موثر باشد :

  • پرداخت حقوق به موقع
  • دعوت به شام با مدیران شرکت

انگیزه به طور مستقیم با بهروری مرتبط است و موثر ترین روش برای بهبود عملکرد است.

پیش بینی فروش خود را ارتقا دهید
هنگامی که شما فروش خود را افزایش می دهید، اطلاعات و داده های شما مفید تر می شوند و باعث دقیق تر شدن قیف فروش و پیش بینی فروش در آینده می شود.

با استفاده از نرم افزار CRM می توانید گزارش های دوره ای بگیرید و  در نتیجه می توانید فروش های آینده را با دقت بیشتری پیش بینی کنید. اهداف شما ساده تر و قابل دسترس ­تر می شوند و راحت تر می توانید برای رسیدن به هدف مورد نظر منابع در دسترس را اختصاص دهید و تصمیم گیری کنید.  پیش بینی دقیق باعث ایجاد انگیزه بخش فروش برای افزایش فروش می شود.  اگر شما برنامه ها و استراتژی های زیادی برای فروش دارید، متوجه می شوید که به اهداف مورد  انتظار خود نمی رسید. ارزیابی یک فرصت برای فهمیدن این است که چالش ها و مشکلات برنامه های کاری شما در چه مرحله ­ای قرار دارند.

با وجود حجم زیاد اطلاعات که حاصل افزایش فروش است نیاز به مدیریت مناسب این اطلاعات دارید. برای این هدف مهم نرم ­افزار CRM به کمکتان می­ آید. با نرم افزار CRM می توانید ارزیابی های مفیدی انجام دهید و نقاط ضعف را شناسایی کنید و برخورد مناسبی با آن ها انجام دهید

استفاده از نرم­ افزار CRM برای فرآیند فروش کسب و کار علاوه بر افزایش فروش و در نتیجه افزایش درآمد مزایایی دیگری نیز به همرا دارد که شامل : اطلاعات مفید و قیف فروش دقیق، هماهنگی بخش فروش، بهبود همکاری در بخش فروش، افزایش کارایی، پیش بینی فروش دقیق تر، ایجاد انگیزه و تعامل بیشتر در بخش فروش، افزایش شفافیت و… می­ باشند.

Friday, June 7, 2019

چگونه یک جلسه فروش موثر داشته باشیم؟ نرم افزار CRM نقشی دارد؟



جلسات فروش یک جنبه ضروری از عملیات فروش موفق می باشند. اما در بیشتر اوقات این جلسات ضرورت خود را از دست می دهند و یا اینکه تاثیری در بهبود شرایط ندارند و به نوعی باعث اتلاف وقت واحد فروش می شوند. مدیریت زمان در این جلسات اهمیت بسیار زیادی دارد. به عنوان مثال جلساتی که به دلیل بحث های پیش اومده طولانی می شود، باعث بی حوصلگی و خارج شدن مخاطبان جلسه از بحث و موضوع می شود. در ادامه می خواهیم به گام هایی برای داشتن یک جلسه فروش موثر و تاثیر نرم افزار CRM بپردازیم :
اهدف جلسه را مشخص نماييد
اولين سوالي که در ارتباط با جلسه بايد پرسيد : چرا اينجا هستيم؟
براي يک جلسه فروش موثر بايد از قبل اهداف مشخص باشد و اينکه بدانيم چه خروجي هايي بايد داشته باشيم.
به عنوان مثال بحث در مورد اهداف کوتاه مدت يا بلند مدت، پرداختن به گزارشات فروش اخير و آناليز آن ها، بهبود بخشيدن توانايي مذاکرات و فروش کارشناسان، تشخيص بازار هدف و ...
دستور کار را مشخص نماييد
يک دستور کار مناسب، گام به گام مراحلي که بايد براي جلسه داشته باشيم و همچنين زمان بندي جلسه را مشخص مي سازد. اگر دستور کار مشخصي براي جلسه نداشته باشيم، ممکن است بيشتر تايم جلسه به مکالمات روزمره کارشناسان بگذرد.
براي تهيه اين دستور کار بايد اهداف جلسه، مخاطبان و شرکت کنندگان، موضوعات قابل بحث، تصميمات اتخاذ شده و زمان اختصاص داده شده براي هر موضوع در نظر گرفته شود. جداول و تقويم هاي زماني نرم افزار هاي CRM مي توانند در اين ضمينه به شما کمک کنند.
از نتايج موفقيت آميز جلسات قبل صحبت کنيد
يک روش مناسب براي شروع جلسات فروش، تشويق کارشناسان به شرح خلاصه اي از موفقيت هايي که از جلسه قبل تا اين جلسه اتفاق افتاده مي باشد و اين موضوع باعث تقويت حس خوش بيني مي شود. همچنين اين مشارکت افراد، اهميت جلسه را براي آن ها افزايش مي دهد.
تصميمات و نتايج بدست آمده را پيگيري کنيد و پيشروي کنيد
باتوجه به اينکه در جلسات قبلي تصميماتي گرفته شده و اهدافي مشخص شده و همچنين براي هرکدام از کارشناسان وظايف و اهدافي تعين شده است، بايد بخشي از جلسه را به پيگيري اين موضوعات بپردازيد. با استفاده از چک ليست مي توان اين موضوع را مديريت کرد.
اکنون عملکرد واحد فروش و ميزان فروش را تحليل کنيد
اکنون بايد روي قسمت هاي حياتي واحد فروش تمرکز کرد و عملکرد واحد فروش را متناسب با اهداف تعين شده سنجيد. در اين موضوع نرم افزار CRM مي تواند نظم خاصي به جلسه شما بدهد و با تحليل هاي آماري که به شما مي دهد باعث بهبود تصميم گيري ها و استراتژي هاي کسب و کار شما مي شود.

Saturday, December 29, 2018

سی آر ام رایگان و نیاز کسب و کار برای شروع به سی آر ام

سی آر ام رایگان و نیاز کسب و کار برای شروع به سی آر ام

سی آر ام رایگان یک راه حل برای رشد کسب و کار ها و یک ابزار مفید برای رقابت در بازار است. راه انداری کسب و کار می توانند بسیار مشکل و چالش برانگیز باشد، همیشه باید راهی برای رقابت کردن و موثر تر بودن داشته باشید. بنابراین در شروع کار نیاز بیشتری به ابزار مناسب برای رشد کسب و کار و رقابت در بازار دارید.
سی آر ام
در ادامه به این موضوع می پردازیم که چرا کسب و کارها برای شروع به نرم افزار سی آر ام رایگان نیاز دارند:
افزایش کارآیی کسب و کار شما
سی آر ام رایگان کسب و کار شما را سازماندهی، و تمام اطلاعات مربوط به کسب و کارتان را یکپارچه می کند.
هر مخاطب یا مشتری در نرم افزار یک صفحه شخصی دارد که تمام اطلاعات مربوط به او در آنجا ذخیره می شود، از جمله اطلاعات تماس اولیه، تعاملات و ارتباطی که با کسب و کار شما داشته است، تاریخ خرید و سفارش و … ، هر کاربر نرم افزار می تواند اطلاعات را به روزرسانی یا براساس اطلاعات قبلی اقدامات لازم را انجام دهد، هر کاربر می تواند به اطلاعاتی که نیاز داشته باشد به سرعت دسترسی پیدا کند. اگر تیم پشتیبانی نیاز به اطلاعات خاصی از مشتری داشته باشد نیازی به تماس و گرفتن اطلاعات از واحد فروش ندارد و در نرم افزار سی آر ام رایگان می تواند به اطلاعات مورد نیازش دسترسی داشته باشد. همچنین بسیاری از کار ها برای اعضای کسب و کار وقت گیر است و به صورت دستی انجام می شود، با خودکار کردن بسیاری از کار ها اجازه دهید که تیم شما انرژی و وقت خود را برای کارهای ارزشمند دیگری صرف کنند، بنابراین کسب و کار شما پویا تر می شود و در در زمان کمتری کار بیشتری انجام می گیرد.
یکپارچگی کسب و کار

سی آر ام به شما کمک می کنند که در انجام معاملات جدید موثر تر باشید، برای شروع یک معامله جدید نیاز به اطلاعات مشتری دارید تا متناسب با این اطلاعات، تماس بگیرید.
نرم افزار سی آر ام رایگان ، بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش از مشتری را در یک سیستم ارائه می دهد و هر کدام از بخش های کسب و کارتان به اطلاعات مورد نیازشان دسترسی دارند.
یکپارچگی تیم در کسب و کار
وقتی همه اعضای تیم روی اطلاعات یکسان فعالیت می کنند و همه داده ها به وسیله اعضای تیم به روز رسانی می شوند، دقت و اطمینان اطلاعات افزایش می یابد. علاوه بر این بسیاری از ویژگی های سی آر ام به عنوان یک برنامه ریزی فعالیت ها عمل می کند، با توانایی ایجاد وظیفه و اختصاص دادن آن ها به همکاران، دریافت هشدار برای انجام کار و دریافت یادآوری، اساسا نرم افزار سی آر ام می تواند به عنوان یک نرم افزار مدیریتی در کسب و کارها باشد و سازماندهی بیشتری در داخل کسب و کار بین اعضای تیم ایجاد کند.
سی آر ام رایگان با رشد کسب و کار
راه حل جامع سی آر ام به صورتی است که هزینه ای برای شروع استفاده از نرم افزار سی آر ام پرداخت نمی کنید و با رشد کسب و کار و افزایش روابط و اطلاعات می توانید نرم افزار خود را ارتقا دهید، در نتیجه با رشد کسب و کار نرم افزار سی آر ام شما هم رشد می کند.
با اطلاعات بیشتر تصمیم گیری کنید
نرم افزار سی آر ام این امکان را می دهد که تمام روابط کسب و کار شما با مشتری در پروفایل مشتری ذخیر شود. همچنین گزارشات قوی و تحلیل های مناسب با استفاده از داده هایی که در درسترس دارند  ارائه می دهند مانند قیف فروش، پیش بینی رشد بر اساس فروش و …
این تحلیل ها به شما امکان تصمیم گیری درست تر،رشد کسب و کار و رسیدن به اهداف پیش رو را فراهم می کند.
افزایش رضایت مشتری
مشتریان راضی، وفادار به کسب و کار شما خواهند بود. زمانی که پاسخگویی و رفع مشکل مشتری در زمان کم انجام گیرد، رضایت مشتری از کسب و کار شما افزایش می یابد.
سی ار ام
ترکیب فروش و بازاریابی
هنگامی که تیم بازاریابی  و فروش کسب و کار شما یکسان از مخاطب ها و مشتریان شما استفاده می کنند امکان همکاری بین دو تیم فراهم می شود.
همکاری تیم فروش  و بازاریابی باعث افزایش تولید سرنخ های فروش و قرارداد های فروش می شود.

Thursday, August 9, 2018

عوامل موفقیت کلیدی در پیاده سازی CRM

 
پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) همیشه با انتظارات زیادی آغاز می شود. مردم انتظار دارند سیستم CRM برای بهبود بهره وری، افزایش فروش، عملیات ساده و صرفه جویی در هزینه باشد.

اما با وجودی که صنعت CRM با رشد چشمگیر 36.4 میلیارد دلار تا سال 2017 رشد چشمگیری داشته است، بیش از یک دهه تحقیق نشان می دهد که از 30٪ تا 65٪ پروژه های CRM شکست خورده است. CSO Insights ادعا می کند که کمتر از 40 درصد از پروژه های CRM نشان می دهد تصویب کاربر نهایی کامل است.

و دلیل اصلی چنین نرخ پذیرش ضعیف با تکنولوژی کمی دارد.

مشکلات اصلی در موفقیت CRM در ارتباط با فرهنگ سازمانی، فقدان استراتژی و اهداف کسب و کار و مهمتر از همه کسانی هستند که 42 درصد از مشکلات را تشکیل می دهند.
.

Tuesday, March 28, 2017

۴ ابزار نرم افزار CRM که سال جدید شما را سازنده تر می کند


با فرا رسیدن سال جدید، بسیاری از ما در حال جستجو  و شناسایی دستاوردهای جدید جهت بهتر ساختن سال جدید هستیم. برخی از این اقدامات شخصی هستند و برخی دیگر برای بهتر کردن کسب و کار می باشند. افرادی که بر روی نرم افزار CRM سرمایه گذاری کرده اند، احتمالاً در مورد مزایای بسیار نرم افزار CRM شناخت کافی پیدا کرده اند و می دانند که این نرم افزار می تواند به آنها کمک کند تا کسب و کار موفق تر و کارآمد تری داشته باشند.

اگر تاکنون نرم افزار CRM را برای سیستم کسب و کار خود پیاده سازی نکرده اید، دانستن این مطلب مهم است که ویژگی های انگشت شماری وجود دارند که می توانند به شما در کارایی بیشتر و در نهایت موفقیت بیشتر در کسب و کارتان کمک کنند. در این مقاله ۴ ویژگی اصلی که یک نرم افزار CRM خوب به شما ارائه می دهد را معرفی می کنیم. این ویژگی های کاربردی برای ارتقاء کارایی کسب و کار شما ایجاد شده است و به شما کمک می کند تا “چرخه حیات مشتری” را بهتر مدیریت کنید.

چرخه حیات مشتری شامل ۳ مرحله اصلی می باشد:
  • جستجو. شناسایی و جذب مشتریان بالقوه ای که به خدمات یا محصولات شما احتیاج دارند
  • تبدیل. تبدیل تعداد زیادی از مشتریان بالقوه به مشتری اصلی
  • حفظ. نگهداری و حفظ دائمی مشتریان فعلی
چهار ویژگی که به شما کمک می کنند تا “چرخه حیات مشتری” را به شیوه بهتری مدیریت کنید به شرح زیر می باشند:
  • بدست آوردن سرنخ ها با وب فرم ها
  • در دنیای آنلاین امروز، داشتن وب سایت برای هر کسب و کاری مهم می باشد. اکثر کسب و کارها وب سایت دارند اما یکی از مواردی که اغلب نادیده گرفته می شود، ” call to action” می باشد که بازدیدکنندگان وب سایت شما را به پیش رفتن و شناخت شما و علاقه مند شدن به خدمات و محصولات شما ترغیب می کند.
به عنوان بخشی از ” call to action”، شما به یک “وب فرم” جهت به دست آوردن اطلاعات بازدیدکنندگان احتیاج دارید. شما می توانید در ازای پر کردن این وب فرم، دانلود یک مقاله یا یک نشریه تخصصی یا حتی یک دموی رایگان محصول خود را به بازدیدکنندگان ارائه دهید.  یک نرم افزار CRM پیشرفته می تواند اطلاعاتی که از طریق وب فرم موجود در وب سایت شما وارد شده را جمع آوری و بصورت خودکار اطلاعات مخاطب را در نرم افزار CRM شما بارگذاری کند. همچنین نرم افزار CRM می تواند این مخاطب را بصورت خودکار به یکی از اعضای تیم شما ارجاع دهد،  وظیفه ای مبنی بر پیگیری مشتری بالقوه جدید به وی تخصیص داده و در نهایت حتی بصورت خودکار فرصتی برای پیگیری این مشتری بالقوه در فرایند فروش خود ایجاد کند.

بخش بازاریابی نرم افزار CRM  که ما ارائه می دهیم برنامه بازاریابی ایمیل شما را نیز در بر می گیرد. ما کمپین های بازاریابی هوشمند را به شما پیشنهاد می کنیم. شما می توانید کمپین های بازاریابی خود در نرم افزار CRM را به گونه ای تنظیم کنید تا در صورتی که مخاطب بر روی یک لینک خاصی در ایمیل کلیک کند، بصورت خودکار پاسخی برای او ارسال شود یا به مرحله جدیدی از چرخه فروش وارد شود. تمام مراحل این فرایند در نرم افزار CRM به آسانی برای شما سفارشی سازی می شود. شما به هیچ وجه این لیست را مجدداً بصورت دستی آپلود یا حذف نمی کنید.
سازماندهی مخاطبان با فیلدهای سفارشی
در مورد نحوه سازمان دهی مخاطبین خود در شرایط فعلی و در آینده، فکر کنید. اگر مخاطبین خود را بصورت گروه ها و دسته بندی های عادی مرتب کنید، لیست مخاطب شما چگونه می باشد؟ آیا شما مخاطبانی دارید که می خواهید در چند گروه با آنها همکاری داشته باشید؟
ما به مشتریان خود پیشنهاد می کنیم که برای شناسایی گروه های مختلف، علاقه مندی ها، گروه بندی ها و فرصت های کلی موجود در لیست مخاطبین فعلی، اطلاعات لازم را در یک فایل کامپیوتری یا بصورت دستی جمع آوری کنند. یک پایگاه داده سازمان دهی شده از مخاطبین در نرم افزار CRM می تواند به شما کمک کند تا ارتباطات قوی تری با مشتریان ایجاد کرده، فروش خود را افزایش داده و کسب وکار کارآمدتری ایجاد کنید.
مدیریت فعالیت ها با وظائف
یک نرم افزار CRM پیشرفته مانند به شما کمک می کند تا به راحتی تمام وظائف خود را پیگیری کرده و عدم وجود مشکل را تضمین کنید. در صورتی که می خواهید به وعده ها یا برنامه های خود در مورد مشتریان اصلی و بالقوه عمل کنید، نرم افزار CRM می تواند قبل از موعد مقرر و در زمان سررسید، یادآوری بصورت روزانه برای شما ارسال کند.
پیگیری فرصت های جدید با یک پایپ لاین فروش
شما می توانید با استفاده از پایپ لاین فروش نرم افزار CRM از نتیجه پروژه فروش خود، میزان رضایت مشتری، نحوه عملکرد کارمندان و … مطلع شوید. پایپ لاین فروش نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا فرصت های فروشی بیشتری را مدیریت و مشتریان بالقوه بیشتری را به مشتریان وفادار تبدیل نمایید.

Thursday, June 9, 2016

Customer Relationship Management

به تصمیم گیری سرمایه گذاری زرنگ و دانا، نرم افزار CRM باید بدانید که فن آوری های مدیریت مشتری راه حل قوی سابقه برای ارائه نتایج. در تحقیقات اخیر فورستر، ما متوجه شدیم که در حالی که "CRM اجتماعی" راه حل های تخیل از تصمیم گیرندگان در بسیاری از سازمان ها را دستگیر کرده اند، آن را به فن آوری های امتحان شده و درست است که ارائه بازگشت خاص ترین سرمایه گذاری است.

فورستر، بررسی 286 نرم افزار CRM به درک الگوهای تصویب برای 19 نوع از فن آوری های مدیریت مشتری، انگیزه مهم ترین برای سرمایه گذاری در این راه حل، و مهمتر از همه، ارزش کسب و کار هر یک از تکنولوژی. نرم افزار CRM می تواند این اطلاعات را به شرط هوشمند بدون در نظر گرفتن خطر های غیر ضروری استفاده کنید.

Thursday, May 26, 2016

راه های ابتکاری برای سرعت بخشیدن به استراتژی بازاریابی فیس بوک شما


برد یک استراتژی فیس بوک تبلیغات سرسام آور است


. یک نفر از هر پنج نفر، حدود 20 درصد از جمعیت جهان است، یک حساب کاربری.


و چیزی که باور نکردنی؟ از طریق پلت فرم های تبلیغاتی خود را، غول رسانه های اجتماعی ساخته شده است تمام کاربران خود را در اختیار بازاریابان. تبلیغات فیس بوک را می توان برای استفاده از فرصت های بازاریابی بزرگ است. در واقع، بیش از 86٪ از کسب و کار در حال حاضر آن را به استراتژی بازاریابی خود را به طور کلی ضروری می دانند.

در این راهنما ما قصد داریم تا در راه های مختلفی برای افزایش اثربخشی استراتژی فیس بوک تبلیغات شرکت خود را نگاه کنید. هر چه اندازه و یا نسخه ی نمایشی از بازار خود را، که آیا شما را هدف قرار مدیران مشغول در شهرستانها مانند نیویورک و هنگ کنگ، و یا بازنشستگان در یک موقعیت جغرافیایی خاص، تاکتیک مشخص شده در اینجا به شما کمک خواهد بهبود نتایج خود را.
PS دانلود رایگان ما فیس بوک تبلیغ اندازه ورق تقلب و به اشتراک گذاری آن را با تیم خود اینجا را کلیک کنید!
مزایای رسانه های اجتماعی و تبلیغات چیست؟

این همیشه ارزش تکرار برخی از مزایای تبلیغات رسانه های اجتماعی. شما هرگز نمی دانید که در حال رفتن به در شد به نام دفاع از استراتژی پیشنهادی و یا زمین یکی از جدید به یک مدیر عامل تمایلی است. است بسیاری از دلایل برای اتخاذ SMM وجود دارد. در اینجا به چند مورد از مهم ترین آنها عبارتند:

    پرداخت مبارزات انتخاباتی قابل کنترل بیش از کسانی که در موارد زیر آلی تکیه می کنند.
    شما می توانید مطالب خود را به مردم بسیار هدفمند نشان می دهد، بسیار بیشتر از ممکن است از طریق دسترسی آلی است.
    SMM می توان برای تعریف بازاریابی آلی، تقویت محتوای موفق و افزایش احتمال که ویروسی خواهد رفت.
    این به شما می دهد به طیف وسیعی از هدف قرار دادن و تجزیه و تحلیل ابزار بسیار پیشرفته دسترسی داشته باشید.
    اگر شما می توانید یک ROI خوب کل فرایند را می توان به سرعت و به راحتی کوچک، در مقابل بازاریابی آلی رسیدن که مستلزم آن است که پیروان زیادی در طول زمان ساخته شده است.

آیا این واقعا کار؟

نرم افزار مدیریت ارتباطبا مشتری 

قبل از پریدن به راهنمایی خود اجازه دهید یک نگاهی به دو مورد جالب است. هر دو ارائه بینش به مزایای بالقوه SMM و نمونه هایی از بازاریابی B2C خوب است.

تا برای اولین بار یک کمپین راه اندازی شده توسط کاسترول MOTO، یک شرکت که تولید روغن موتور برای موتور سیکلت است. ایده این بود که شروع و رشد یک جامعه از علاقه مندان به موتور سیکلت و پنبه و آنها محصولات کاسترول.



1-کاسترول-اجتماعی-کمپین-آمار-1

دسترس، طرفداران، و تعامل به طور کلی این شرکت پس از اجرای پرداخت SMM به طور چشمگیری افزایش یافته است. بینش است که از تعاملات خود را با چنین گروه بزرگی از مردم رانندگی بهبود بین واحدی در درک مشتری و تعامل در محتوای اجتماعی آینده سوخت، همانطور که در نمودار زیر نشان داده شده جمع آوری شد:

2-کاسترول-اجتماعی-تبلیغات-آمار-2


مثال خوب دیگر این است که ای Savoie، یک تولید کننده مواد غذایی کاخون. نکتهی قابل توجه در مورد موفقیت مبارزات انتخاباتی خود است که آن را در تنها 1500 $ اجرا شد. آنها با 2757 پیروان و رسیدن به طور متوسط ​​در هر پست کمتر از 37،000 شروع، به عنوان نمودار زیر نشان داده شده:

3-ساوا-اجتماعی-تبلیغات-معیارهای


با نظارت بر تبلیغات خود را از نزدیک، حذف آن شد که انجام نمی دهد در مقایسه با دیگران و تنظیم نوازندگان برتر، آنها قادر به شدت بهبود تقریبا در تمام اقدامات کلیدی بود. آنها 10،600 پیروان جدید و نزدیک به یک افزایش 1000 درصد در تعامل به دست آورد.

4-ساوا-اجتماعی-تبلیغات-آمار

(منبع)

هر دو از این نمونه نشان می دهد که SMM می توان به اثر بزرگ برای اهداف بازاریابی B2C استفاده می شود، اغلب در بودجه کوچک است. همچنین شما می خواهد که دو محصول متفاوت هستند، اما هر دو به طور موثر که با توجه به ترویج شد از دسترس پلت فرم آگهی فیس بوک است.
PS دانلود رایگان ما فیس بوک تبلیغ اندازه ورق تقلب و به اشتراک گذاری آن را با تیم خود اینجا را کلیک کنید!
1. را انتخاب کنید معیارهای که ماده

هستند بسیاری از کلمات اختصاری سه حرفی وجود دارد - ROI (بازگشت سرمایه)، CPL (هزینه هر سرب و یا مانند، بسته به نوع که شما در حال صحبت کردن به)، CPA (هزینه هر کسب) - انتخاب کنید از زمانی که آن را به اندازه گیری SMM شما می آید تلاش ها. انتخاب خود را از که برای استفاده و مانیتور در نهایت توسط اهداف خود را تعیین خواهد شد. این مهم است که شما برخی از صرف زمان ترسیم این قبل از مبارزات انتخاباتی خود را به شما راه اندازی. آنها به شدت می تواند رویکرد است که شما را و شبکه هایی که شما با استفاده از تغییر دهد.

در اینجا برخی از اهداف مشترک SMM عبارتند از:

    تولید آگاهی برند.
    تولید منجر می شود.
    تولید فروش مستقیم.
    حفظ روابط.
    دریافت بازخورد از بازار در مورد محصولات خود را.

هنگامی که شما در آن شما در حال رهبری روشن، شما می توانید شروع به در نظر مناطق منحصر به فرد از فعالیت برای اندازه گیری. کارشناس رسانه های اجتماعی جی بائر به تشریح چهار دسته از معیارهای که می تواند برای ارزیابی موفقیت یک کمپین خاص استفاده می شود. به طور کلی، آنها عبارتند از:

    متریک مصرف: اساسا یک اندازه گیری از تعامل، این اعداد به مقدار از مردم که کرده اند مراجعه کنید، به گوش یا تماشا مطالب خود را.
    به اشتراک گذاری متریک: اندازه گیری shareability مطالب خود را است.
    سرب نسل متریک: هرچند وقت یکبار به عنوان مثال تنها از نتیجه تعامل در یک سرب؟
    فروش معیارهای: چگونه اغلب نشانی از یک نمونه واحد از نتیجه تعامل در یک فروش؟

5-بازاریابی-معیارهای-تفاوت

(منبع)

این نیز مهم است به تمایز بین معیارهای پلت فرم منحصر به فرد و آنهایی که تصویر بزرگ. تصویر زیر، به عنوان مثال، نشان می دهد که به طور معمول از فیس بوک بینش داشبورد، به وضوح جزئیات از دسترس و تعامل هر پست. چهره هایی از این حکم می کند چگونه می توانید مبارزات انتخاباتی خود را در سطح روز به روز اجرا در حالی که معیارهای گسترده تر مثل ROI و CPA در سراسر شبکه های طیف را به بازی در سطح استراتژیک تر آمده است.

6-فیس بوک-قدرت سردبیر مثال

(منبع)

می توان استدلال کرد که CPA (هزینه هر کسب) تنها معیاری است که واقعا مهم است. بهینه سازی آن را به معنی توجه به بسیاری از متغیرها، اغلب در راه است که آشکار نیست. به همین دلیل داشتن یک مفهوم گسترده از کل اکوسیستم SMM و نظارت بر معیارهای جداگانه مربوطه بسیار مهم است.
2. اجرای تست های اجتماعی برنامه های رسانه ای

همه سیستم عامل ها برابر خلق شده. به استثنای از فیس بوک، است که بزرگ است که تقریبا هر نوع مشتری بالقوه می توان هدف قرار، تمام شبکه های جمعیتی منحصر به فرد خود را دارند. با توجه به این، این مهم به انتخاب کردن شبکه های که بهترین مناسب به محصول خاص و یا خدمات خود را. 80 درصد از مخاطبان پینترست، به عنوان مثال، تشکیل شده از زنان ساخته شده است.

نمودار زیر به مرور گسترده ای از تفاوت های سنی بین گروه های کاربری شبکه های مختلف محبوب:

7-شبکه اجتماعی و جمعیت شناختی-آمار-شکست

(منبع)

به طور مشابه، آن را به ارزش نگه داشتن گوش خود را به زمین به نگه دارید تا تاریخ با فرصت ها در شبکه های جدید. در اغلب موارد، بازار تبلیغات خود را نمی خواهد به عنوان رقابتی به عنوان دیگران است. نمایش مشخصات عمومی، به عنوان یک مثال، تا 23 درصد در شش ماه گذشته افزایش یافته است. من شرط می بندم پلت فرم تبلیغاتی آن است که سرعت همسان نیست!
PS دانلود رایگان ما فیس بوک تبلیغ اندازه ورق تقلب و به اشتراک گذاری آن را با تیم خود اینجا را کلیک کنید!
3. استفاده از ویژگی های پیشرفته هدف قرار دادن

بخشی از آنچه که SMM بسیار موثر، هنگامی که آن را درست انجام شود، مجموعه ای از ابزار است که شبکه های ارائه هدف گیری است. هنگامی که با یک درک قوی از خریدار ایده آل خود را همراه، استفاده کامل از این ابزار می تواند بازده باور نکردنی فراهم می کند.

کارشناس فیس بوک جان Loomer گفته است که، "قدرت از تبلیغات فیس بوک است که در داخل هدف قرار دادن پیدا شده است. برای من مهم نیست چقدر هم که کامل آگهی ها، تصاویر، مناقصه و بهینه سازی، آن را ضروری است که شما را هدف قرار مردم به احتمال زیاد به انجام عمل مورد نظر خود را. "

به طور خاص، فیس بوک ارائه گزینه های زیر هدف قرار دادن منحصر به فرد:

    بهینه سازی پیشنهاد: تمامی اطلاعات هر مشتری و فعالیت های مربوط برای استفاده از این قابلیت مناسب شما نیاز به پیوند به اهداف خود در بالا توضیح. کلیک، نامزدی، دوست دارد، و غیره - شما می توانید برای انواع خاصی از فعالیت بهینه سازی. AdEspresso یک آزمایش مقایسه اثربخشی گزینه های مختلف بهینه سازی زد و، به عنوان شما می توانید از نمودار زیر مشاهده می کنید، نتیجه بسیار جالب بود. مناقصه oCPM برای سرگرمی در تقریبا دو برابر مقدار به دست آمده از مناقصه CPC.

8-adespresso-فیس بوک-AD-هدف قرار دادن مبارزات انتخاباتی-نتایج

(منبع)

    سفارشی و lookalike مخاطبان: مخاطبان سفارشی شما توانایی هدف قرار دادن مردم است که در حال حاضر بازدید وب سایت شما. این "بازاریابی مجدد" فوق العاده موثر است.

9-از فیس بوک-قدرت سردبیر تقسیم بندی

(منبع)

    خرید قبلی: یک گزینه منحصر به فرد توانایی هدف قرار دادن کاربران بر اساس فعالیت خرید خود را در خارج از فیس بوک است. غول های اجتماعی قادر به ارائه این ابزار پس از خرید بخش های داده بود. این را می دهد بازاریابان این فرصت را به زمین به کاربران با سابقه از خرید محصولات مشابه آنها.

10-فیس بوک-قدرت-سردبیر رفتار هدف قرار دادن

(منبع)

    دستگاه های: اگر سنگ فرشهای SaaS برای دسکتاپ پس از آن بعید است که مخاطبان اصلی خود را است که به شما از طریق یک تلفن هوشمند را پیدا به طور مشابه، اگر بازار در نظر گرفته شده خود را جوان همراه کاربران است، شما نیاز به هدف قرار دادن توسط دستگاه درآمده است. همچنین توجه داشته باشید خاص توانایی ارائه بینندگان گزینه ای برای دانلود یک برنامه است.

11-فیس بوک-اخبار خوراک آگهی نمونه-poshmark-O2-آهنگ

(منبع)

بسیاری از شبکه های اجتماعی دیگر ارائه برنامه تبلیغات دانلود، از جمله توییتر، به عنوان زیر نشان داده شده:

12-توییتر-ترویج-برنامه-نصب-کمپین-به عنوان مثال

(منبع)

    چرخ و فلک AD / چند محصول آگهی: چرخ و فلک آگهی یکی دیگر از گزینه جالب را امتحان کنید. این به خصوص مربوط هستند اگر شما در حال ارائه محصولات دیجیتال یا SaaS CRM به عنوان آنها را به شما این فرصت برای تبلیغ ساختار قیمت گذاری سه لایه خود را (اگر شما یکی، البته).

13-فیس بوک-AD-چرخ فلک-مینیبار، رستوران-فوق العاده-به عنوان مثال

(منبع)

مثال بالا تنها برخی از ویژگی های است که شبکه های رسانه های اجتماعی بر روی سیستم عامل های تبلیغاتی همراه خود را ارائه دهد. بسیاری از فرصت وجود دارد پس از آن ارزش پیوستن آنها به استراتژی تست خود را.
PS دانلود رایگان ما فیس بوک تبلیغ اندازه ورق تقلب و به اشتراک گذاری آن را با تیم خود اینجا را کلیک کنید!
4. در نظر بگیرید شرکت نرم افزار مدیریت

اگر شرکت شما به خصوص بزرگ است، شما ممکن است از شرکت درجه نرم افزار مدیریت رسانه های اجتماعی بهره مند شوند. آن را ثبات در سراسر بخش های متعدد در کنار تجزیه و تحلیل پیشرفته، چاپ و نشر و ابزار پاسخ ارائه دهید.

در زیر چند نمونه از برخی از راه حل های که در دسترس هستند:

    Hootsuite: هر چند آن را بهترین و شناخته شده به عنوان یک محصول مصرف کننده، Hootsuite نیز ارائه می دهد یک محصول در سطح سازمانی. این فراهم می کند داده های پیشرفته، پیروی از مقررات و ابزار جمع آوری داده های پیشرفته، در میان دیگران.

    SocialCentiv: شما می دهد توانایی برای پیگیری مکالمات در سراسر سیستم عامل و زمین به افراد به طور مستقیم.

    بطری: یک ابزار کشف که اجازه می دهد تا شرکت برای پیگیری موضوعات پرطرفدار در زمان واقعی، به آنها یک تصویر چگونه موفق مبارزات انتخاباتی خود را در مکالمات اشتعال هستند. برخی از فن آوری بسیار پیشرفته است.

    Salesforce در بازاریابی ابر: مجموعه مدیریت جامع است که منحصر به فرد به دلیل طیف گسترده از ابزار است که شامل می شوند.

نرم افزار CRM

بدیهی است، اگر به اندازه شرکت خود را به این درجه از نرم افزار مدیریت، استفاده از یک سرویس کوچکتر مانند HootSuite، SproutSocial یا TweetDeck به توجیه نمی کند، یک گزینه قابل دوام است.
5. استفاده از تبلیغات اجتماعی برای تکمیل بازاریابی آلی

تبلیغات رسانه های اجتماعی بهترین آثار زمانی که آن را مکمل تلاش های بازاریابی آلی خود را. SMM موثر همه چیز در مورد محتوا و بینش از مخاطبان آلی خود را به شما کمک خواهد تا تعیین کند چه کار می کند و چه چیزی نیست است. این حیاتی است که شما در حال نظارت بر، تنظیم و رها کردن محتوای رسانه های اجتماعی خود را در این regars. با گذشت زمان شما قادر به ساخت یک تصویر قوی از کدام نوع ژل محتوای با مخاطبان خود را و که نمی خواهد بود.
نرم افزار CRM

مشاوره CRM



بعد از آن شما می توانید SMM پرداخت استفاده برای افزایش بالا انجام محتوا، هدف بهتر بخش های بازار پذیرای موجود در مخاطبان فعلی خود را و جمع آوری بازخورد برای مبارزات آینده است.

دانشگاه وودبری، برای مثال، استفاده محتوای منحصر به فرد برای افزایش پیروان خود را به 76000. که یکی از چهره های بزرگ است که به دانشگاه های دیگر مقایسه شده است.

14-فیس بوک-آلی و پرداخت استراتژی

فرصت ها را در SMM بسیار زیاد است. قالبهای جدید،   شبکه ها و ابزارهای تجزیه و تحلیل در حال در تقریبا به صورت روزانه راه اندازی شد. اگر شما یک بازاریاب یا کارآفرین فروش هر نوع محصول یا خدمات، و شما با استفاده از اجتماعی، پس از آن شما تقریبا به طور قطع از دست رفته.

کلید، به عنوان من امیدوارم که من در این پست مشخص شده، در اتخاذ فن آوری های جدید و اجرای زیرساخت های تجزیه و تحلیل به خوبی توسعه یافته است. این شما را قادر به دست آوردن لبه در رقابت کنید. اگر چه بیشتر کسب و کار به نوعی از استراتژی اجتماعی، تعداد بسیار کمی در حال بهینه سازی آن برای حداکثر اثربخشی. مسلح با ابزار در این مقاله، شما می توانید مطمئن شوید که شما که اشتباه را ندارد

Source: www.sarvcrm.com.

Amazon KDP Support: User Profile for Marlana Daughety

Amazon KDP Support: User Profile for Marlana Daughety




این عنصر ضروری ترین در خدمات به مشتریان است.

این که چگونه من یک چشم انداز خدمات به مشتریان توصیف می کنند. این یک تعریف مشترک از خدمات برجسته می شود که همه در همان صفحه است. چشم انداز یک قطب نما است که همیشه بر کارکنان در مسیر درست است.

شما می توانید اطلاعات بیشتر در مورد آنچه در آن است و چگونه چند شرکت یکی به عنوان خوانده شده. در این ارسال شما را چگونه به ارسال یکی از خود شما نشان می دهد.
قبل از نوشتن

شما می خواهید برای انجام یک کار آمادگی کمی قبل از شما در واقع نشستن و ارسال دیدگاه.

اول، یک لحظه به کشف آنچه که یک بیانیه چشم انداز خدمات به مشتریان اگر شما با یک در حال حاضر آشنا نیست به منزله. در اینجا یک پرایمر کوتاه است که می تواند کمک کند.

بعدی، تعیین دامنه خود را. آیا شما نوشتن یک چشم انداز خدمات به مشتریان برای یک سازمان کل و یا فقط یک تیم؟

گام سوم برای شناسایی هر گونه کار موجود که ممکن است چشم انداز جدید را تحت تاثیر قرار. به این ترتیب، شما در حال ایجاد در فرهنگ موجود خود را. من می خواهم به جمع آوری هر گونه نمونه هایی از ماموریت فعلی، شعار خدمات به مشتریان، استانداردهای خدمات، و غیره

برای مثال، اگر شما در حال نوشتن یک چشم انداز خدمات به مشتریان برای تیم
خود، شما ممکن است بخواهید به ahold از بیانیه ماموریت شرکت خود را برای
کمک به هدایت می کنید.

در نهایت، شما می خواهید برای دریافت ورودی کارکنان خود را. مگر اینکه شما در یک تیم بسیار کوچک کار می کنند، آن را گنده به شامل هر کسی در نوشتن بیانیه چشم انداز واقعی. من متوجه شده ام به اندازه گروه بهینه برای که است 7 - 10 نفر (بیشتر در مورد که در یک لحظه).

بنابراین، من در اطراف این را با یک سوال نظرسنجی تک دریافت:

    شما چه می خواهید مشتریان ما را به زمانی که آنها از خدمات ما شما را به فکر می کنم فکر می کنم؟

این یک سوال باز پاسخ است، بنابراین شرکت کنندگان می توانند در نوع هر آنچه که آنها لطفا. بسیاری از برنامه های بررسی (بررسی میمون، نظرسنجی گوگل، و غیره) را در این بسیار آسان برای انجام. با استفاده از نظرسنجی اجازه می دهد تا همه به وزن در با حداقل تلاش.

من پس از آن همه از پاسخ به یک ابر کلمه است، که یک نمایش گرافیکی از کلمات که مردم اغلب استفاده قرار داده است. (شما می توانید نرم افزار رایگان مانند Wordle برای کمک به استفاده کنید.)

در اینجا یک مثال از مرکز پروژه تخفیف پاک خودرو انرژی پایدار است. این تیم افرادی که خرید یک خودرو را در کالیفرنیا که واجد شرایط برای تخفیف از دولت حمایت می کند. نگاهی به ابر کلمه خود را و ببینید که چه عبارات پرش در شما.


نوشتن چشم انداز

هنگامی که داده ها را جمع آوری، گام بعدی نوشتن چشم انداز است. گام اول جمع آوری گروه حق مردم به شما کمک کند.

من را از طریق آزمون و خطا به دست آوردید که به اندازه گروه بهینه 7 تا 10 نفر است. این شبیه به حکومت دو پیتزا، که نشان می دهد که شما باید از گروه های به
تعداد زیادی از مردم که می تواند با دو پیتزا تغذیه محدود است.

ترکیب این گروه مهم است. در اینجا که من می خواهم به دعوت:

    حداقل یک کارمند خط مقدم. آنها را از آن واقعی است.
    حداقل یک رهبر ارشد. آنها را فراهم قدرت.
    حداقل یک بدهید سطح متوسط ​​یا سرپرست. آنها ارتباط بین مدیران و خط مقدم است.

این نیز مهم است به استفاده از یک تسهیل حرفه ای است. یک هنر و علم به نگه داشتن یک گروه مثل این در حال حرکت موثر وجود دارد. شما باید برای ایجاد یک فضای امن برای مردم برای به اشتراک گذاشتن ایده
های خود را، در حالی که به چالش کشیدن کل گروه به خارج از جعبه فکر می کنم.

در جلسه خود، هدف ارسال نامه خدمات به مشتریان ساده بیانیه چشم انداز است که مطابق با این سه معیار است:

    آن را ساده و به راحتی قابل درک باشد.
    این نوع از خدمات ما می خواهیم برای رسیدن به برای مشتریان خود توصیف می کند.
    این نشان دهنده هر دو که ما در حال حاضر و ما آرزوی در آینده باشد.

اجازه بازگشت به تیم پاک خودرو تخفیف پروژه. آنها مشتریان خود را از طریق فرایند تخفیف خودرو تمیز کمک کند. به عنوان یک گروه، آنها قابل درک است که مشتریان انتظار می رود همه چیز به آسان زمانی که آنها برای تخفیف اعمال می شود.

اینجا چیزی است که آنها را با آمد:

    آن را آسان به پیوستن به جنبش خودرو تمیز.

من هم دوست دارم به صرف بخشی از این جلسه بحث در مورد رفتارهای خاص و نمونه هایی است که با چشم انداز چین. این در مفید آمده بعد زمانی که شما آن را توضیح دهد به مردم است.

به عنوان مثال، پس از نوشتن این خدمات به مشتریان بیانیه چشم انداز، این
تیم پاک خودرو تخفیف پروژه وب سایت خود را دوباره طراحی شده و برخی از
فرآیندهای خود را به آن را آسان تر برای مشتریان برای تخفیف اعمال می شود.
پس از نوشتن

شما هنوز هم چند چیز را به انجام یک بار شما ارسال دیدگاه شما داشته باشد.

اول، شما می خواهید آن را به اشتراک بگذارید با چند ذینفعان کلیدی به
خرید خود را در. شما به هر smithing کلمه اضافی به دنبال نه در اینجا، فقط
یک چک روده که چشم انداز را حس می کند و تا به هر چیزی گذاشته نخواهند شد.

در اینجا که در آن شما می خواهید برای دریافت ترکیبی از رهبران و همکاران فرد به وزن در از هر گروه دیدگاه های مختلف داشته. شما می دانید شما یک بیانیه خوبی داریم اگر آن را بلافاصله طنین انداز است.

گاهی اوقات، این گروه دوم چیزی گروه اولیه نیست نقطه. این ممکن است یک کلمه کلیدی که از دست رفته و یا نیاز به جا شود. این اغلب اتفاق نمی افتد، اما آن را خوب به به امکان باز باشد.

بعد، آن زمان برای برقراری ارتباط چشم انداز خدمات  CRM به مشتریان به بقیه سازمان یا تیم است. پیشنهاد من این است مطمئن شوید که هر کس می تواند سه سوال:

    چشم انداز چیست؟
    چه مفهومی داره؟
    چگونه کمک کنم؟

بهتر است به نمونه های بتن برای کمک به مردم در مورد چشم انداز یادگیری و به یاد داشته باشید آن است.
منابع پاداش
شما خوش آمدید برای دانلود مشتری من کاربرگ دید خدمات به عنوان یک راهنما استفاده کنید.

من هم در یک کتاب در مورد شرکت با فرهنگ خدمات به مشتریان کار می کند. این کتاب به نام سرویس فرهنگ کتاب: یک راهنمای گام به گام برای گرفتن کارمندان شما وسواس با خدمات. این کتاب به طور آزمایشی برنامه ریزی برای در اوایل 2017 منتشر شده است،
اما شما می توانید برای به روز رسانی ثبت نام و فصل اول در وب سایت کتاب
دانلود کنید.

در نهایت، ببینید که چگونه ایجاد یک چشم انداز خدمات به مشتریان فقط اولین گام در سفر خود را به یک فرهنگ مشتری محور است. شما می توانید این مرور کلی خواندن و یا تماشای این فیلم آموزشی کوتاه از Lynda.com.

(شما یک حساب Lynda.com نیاز برای مشاهده کل ویدئو، اما شما می توانید یک دوره آزمایشی 10 روز دریافت کنید.)
نسخه قابل چاپ به

شما همچنین ممکن است مانند ...
مشتری استراتژی تجربه: بینش مشترک
نام تجاری استراتژی، چشم انداز و برنامه ریزی: زمانی که شما آخرین نظر شما؟
7 باید کیفیت تحول رهبری
چگونه برای پیدا کردن - و نزدیک - چشم انداز، شکاف فرهنگ، و تجربه