به تصمیم گیری سرمایه گذاری زرنگ و دانا، نرم افزار CRM باید بدانید که فن آوری های مدیریت مشتری راه حل قوی سابقه برای ارائه نتایج. در تحقیقات اخیر فورستر، ما متوجه شدیم که در حالی که "CRM اجتماعی" راه حل های تخیل از تصمیم گیرندگان در بسیاری از سازمان ها را دستگیر کرده اند، آن را به فن آوری های امتحان شده و درست است که ارائه بازگشت خاص ترین سرمایه گذاری است.
فورستر، بررسی 286 نرم افزار CRM به درک الگوهای تصویب برای 19 نوع از فن آوری های مدیریت مشتری، انگیزه مهم ترین برای سرمایه گذاری در این راه حل، و مهمتر از همه، ارزش کسب و کار هر یک از تکنولوژی. نرم افزار CRM می تواند این اطلاعات را به شرط هوشمند بدون در نظر گرفتن خطر های غیر ضروری استفاده کنید.
