پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) همیشه با انتظارات زیادی آغاز می شود. مردم انتظار دارند سیستم CRM برای بهبود بهره وری، افزایش فروش، عملیات ساده و صرفه جویی در هزینه باشد.
اما با وجودی که صنعت CRM با رشد چشمگیر 36.4 میلیارد دلار تا سال 2017 رشد چشمگیری داشته است، بیش از یک دهه تحقیق نشان می دهد که از 30٪ تا 65٪ پروژه های CRM شکست خورده است. CSO Insights ادعا می کند که کمتر از 40 درصد از پروژه های CRM نشان می دهد تصویب کاربر نهایی کامل است.
و دلیل اصلی چنین نرخ پذیرش ضعیف با تکنولوژی کمی دارد.
مشکلات اصلی در موفقیت CRM در ارتباط با فرهنگ سازمانی، فقدان استراتژی و اهداف کسب و کار و مهمتر از همه کسانی هستند که 42 درصد از مشکلات را تشکیل می دهند.
.
