به تصمیم گیری سرمایه گذاری زرنگ و دانا، نرم افزار CRM باید بدانید که فن آوری های مدیریت مشتری راه حل قوی سابقه برای ارائه نتایج. در تحقیقات اخیر فورستر، ما متوجه شدیم که در حالی که "CRM اجتماعی" راه حل های تخیل از تصمیم گیرندگان در بسیاری از سازمان ها را دستگیر کرده اند، آن را به فن آوری های امتحان شده و درست است که ارائه بازگشت خاص ترین سرمایه گذاری است.
فورستر، بررسی 286 نرم افزار CRM به درک الگوهای تصویب برای 19 نوع از فن آوری های مدیریت مشتری، انگیزه مهم ترین برای سرمایه گذاری در این راه حل، و مهمتر از همه، ارزش کسب و کار هر یک از تکنولوژی. نرم افزار CRM می تواند این اطلاعات را به شرط هوشمند بدون در نظر گرفتن خطر های غیر ضروری استفاده کنید.
. یک نفر از هر پنج نفر، حدود 20 درصد از جمعیت جهان است، یک حساب کاربری.
و چیزی که باور نکردنی؟ از طریق پلت فرم های تبلیغاتی خود را، غول رسانه های اجتماعی ساخته شده است تمام کاربران خود را در اختیار بازاریابان. تبلیغات فیس بوک را می توان برای استفاده از فرصت های بازاریابی بزرگ است. در واقع، بیش از 86٪ از کسب و کار در حال حاضر آن را به استراتژی بازاریابی خود را به طور کلی ضروری می دانند.
در این راهنما ما قصد داریم تا در راه های مختلفی برای افزایش اثربخشی استراتژی فیس بوک تبلیغات شرکت خود را نگاه کنید. هر چه اندازه و یا نسخه ی نمایشی از بازار خود را، که آیا شما را هدف
قرار مدیران مشغول در شهرستانها مانند نیویورک و هنگ کنگ، و یا بازنشستگان
در یک موقعیت جغرافیایی خاص، تاکتیک مشخص شده در اینجا به شما کمک خواهد
بهبود نتایج خود را.
PS دانلود رایگان ما فیس بوک تبلیغ اندازه ورق تقلب و به اشتراک گذاری آن را با تیم خود اینجا را کلیک کنید!
مزایای رسانه های اجتماعی و تبلیغات چیست؟
این همیشه ارزش تکرار برخی از مزایای تبلیغات رسانه های اجتماعی. شما هرگز نمی دانید که در حال رفتن به در شد به نام دفاع از استراتژی پیشنهادی و یا زمین یکی از جدید به یک مدیر عامل تمایلی است. است بسیاری از دلایل برای اتخاذ SMM وجود دارد. در اینجا به چند مورد از مهم ترین آنها عبارتند:
پرداخت مبارزات انتخاباتی قابل کنترل بیش از کسانی که در موارد زیر آلی تکیه می کنند.
شما می توانید مطالب خود را به مردم بسیار هدفمند نشان می دهد، بسیار بیشتر از ممکن است از طریق دسترسی آلی است.
SMM می توان برای تعریف بازاریابی آلی، تقویت محتوای موفق و افزایش احتمال که ویروسی خواهد رفت.
این به شما می دهد به طیف وسیعی از هدف قرار دادن و تجزیه و تحلیل ابزار بسیار پیشرفته دسترسی داشته باشید.
اگر شما می توانید یک ROI خوب کل فرایند را می توان به سرعت و به راحتی
کوچک، در مقابل بازاریابی آلی رسیدن که مستلزم آن است که پیروان زیادی در
طول زمان ساخته شده است.
قبل از پریدن به راهنمایی خود اجازه دهید یک نگاهی به دو مورد جالب است. هر دو ارائه بینش به مزایای بالقوه SMM و نمونه هایی از بازاریابی B2C خوب است.
تا برای اولین بار یک کمپین راه اندازی شده توسط کاسترول MOTO، یک شرکت که تولید روغن موتور برای موتور سیکلت است. ایده این بود که شروع و رشد یک جامعه از علاقه مندان به موتور سیکلت و پنبه و آنها محصولات کاسترول.
1-کاسترول-اجتماعی-کمپین-آمار-1
دسترس، طرفداران، و تعامل به طور کلی این شرکت پس از اجرای پرداخت SMM به طور چشمگیری افزایش یافته است. بینش است که از تعاملات خود را با چنین گروه بزرگی از مردم رانندگی بهبود
بین واحدی در درک مشتری و تعامل در محتوای اجتماعی آینده سوخت، همانطور که
در نمودار زیر نشان داده شده جمع آوری شد:
2-کاسترول-اجتماعی-تبلیغات-آمار-2
مثال خوب دیگر این است که ای Savoie، یک تولید کننده مواد غذایی کاخون. نکتهی قابل توجه در مورد موفقیت مبارزات انتخاباتی خود است که آن را در تنها 1500 $ اجرا شد. آنها با 2757 پیروان و رسیدن به طور متوسط در هر پست کمتر از 37،000 شروع، به عنوان نمودار زیر نشان داده شده:
3-ساوا-اجتماعی-تبلیغات-معیارهای
با
نظارت بر تبلیغات خود را از نزدیک، حذف آن شد که انجام نمی دهد در مقایسه
با دیگران و تنظیم نوازندگان برتر، آنها قادر به شدت بهبود تقریبا در تمام
اقدامات کلیدی بود. آنها 10،600 پیروان جدید و نزدیک به یک افزایش 1000 درصد در تعامل به دست آورد.
4-ساوا-اجتماعی-تبلیغات-آمار
(منبع)
هر دو از این نمونه نشان می دهد که SMM می توان به اثر بزرگ برای اهداف بازاریابی B2C استفاده می شود، اغلب در بودجه کوچک است. همچنین شما می خواهد که دو محصول متفاوت هستند، اما هر دو به طور موثر که با توجه به ترویج شد از دسترس پلت فرم آگهی فیس بوک است.
PS دانلود رایگان ما فیس بوک تبلیغ اندازه ورق تقلب و به اشتراک گذاری آن را با تیم خود اینجا را کلیک کنید!
1. را انتخاب کنید معیارهای که ماده
هستند
بسیاری از کلمات اختصاری سه حرفی وجود دارد - ROI (بازگشت سرمایه)، CPL
(هزینه هر سرب و یا مانند، بسته به نوع که شما در حال صحبت کردن به)، CPA
(هزینه هر کسب) - انتخاب کنید از زمانی که آن را به اندازه گیری SMM شما می
آید تلاش ها. انتخاب خود را از که برای استفاده و مانیتور در نهایت توسط اهداف خود را تعیین خواهد شد. این مهم است که شما برخی از صرف زمان ترسیم این قبل از مبارزات انتخاباتی خود را به شما راه اندازی. آنها به شدت می تواند رویکرد است که شما را و شبکه هایی که شما با استفاده از تغییر دهد.
در اینجا برخی از اهداف مشترک SMM عبارتند از:
تولید آگاهی برند.
تولید منجر می شود.
تولید فروش مستقیم.
حفظ روابط.
دریافت بازخورد از بازار در مورد محصولات خود را.
هنگامی که شما در آن شما در حال رهبری روشن، شما می توانید شروع به در نظر مناطق منحصر به فرد از فعالیت برای اندازه گیری. کارشناس رسانه های اجتماعی جی بائر به تشریح چهار دسته از معیارهای که می تواند برای ارزیابی موفقیت یک کمپین خاص استفاده می شود. به طور کلی، آنها عبارتند از:
متریک مصرف: اساسا یک اندازه گیری از تعامل، این اعداد به مقدار از مردم که کرده اند مراجعه کنید، به گوش یا تماشا مطالب خود را.
به اشتراک گذاری متریک: اندازه گیری shareability مطالب خود را است.
سرب نسل متریک: هرچند وقت یکبار به عنوان مثال تنها از نتیجه تعامل در یک سرب؟
فروش معیارهای: چگونه اغلب نشانی از یک نمونه واحد از نتیجه تعامل در یک فروش؟
5-بازاریابی-معیارهای-تفاوت
(منبع)
این نیز مهم است به تمایز بین معیارهای پلت فرم منحصر به فرد و آنهایی که تصویر بزرگ. تصویر زیر، به عنوان مثال، نشان می دهد که به طور معمول از فیس بوک بینش داشبورد، به وضوح جزئیات از دسترس و تعامل هر پست. چهره هایی از این حکم می کند چگونه می توانید مبارزات انتخاباتی خود را
در سطح روز به روز اجرا در حالی که معیارهای گسترده تر مثل ROI و CPA در
سراسر شبکه های طیف را به بازی در سطح استراتژیک تر آمده است.
6-فیس بوک-قدرت سردبیر مثال
(منبع)
می توان استدلال کرد که CPA (هزینه هر کسب) تنها معیاری است که واقعا مهم است. بهینه سازی آن را به معنی توجه به بسیاری از متغیرها، اغلب در راه است که آشکار نیست. به همین دلیل داشتن یک مفهوم گسترده از کل اکوسیستم SMM و نظارت بر معیارهای جداگانه مربوطه بسیار مهم است.
2. اجرای تست های اجتماعی برنامه های رسانه ای
همه سیستم عامل ها برابر خلق شده. به
استثنای از فیس بوک، است که بزرگ است که تقریبا هر نوع مشتری بالقوه می
توان هدف قرار، تمام شبکه های جمعیتی منحصر به فرد خود را دارند. با توجه به این، این مهم به انتخاب کردن شبکه های که بهترین مناسب به محصول خاص و یا خدمات خود را. 80 درصد از مخاطبان پینترست، به عنوان مثال، تشکیل شده از زنان ساخته شده است.
نمودار زیر به مرور گسترده ای از تفاوت های سنی بین گروه های کاربری شبکه های مختلف محبوب:
7-شبکه اجتماعی و جمعیت شناختی-آمار-شکست
(منبع)
به طور مشابه، آن را به ارزش نگه داشتن گوش خود را به زمین به نگه دارید تا تاریخ با فرصت ها در شبکه های جدید. در اغلب موارد، بازار تبلیغات خود را نمی خواهد به عنوان رقابتی به عنوان دیگران است. نمایش مشخصات عمومی، به عنوان یک مثال، تا 23 درصد در شش ماه گذشته افزایش یافته است. من شرط می بندم پلت فرم تبلیغاتی آن است که سرعت همسان نیست!
PS دانلود رایگان ما فیس بوک تبلیغ اندازه ورق تقلب و به اشتراک گذاری آن را با تیم خود اینجا را کلیک کنید!
3. استفاده از ویژگی های پیشرفته هدف قرار دادن
بخشی از آنچه که SMM بسیار موثر، هنگامی که آن را درست انجام شود، مجموعه ای از ابزار است که شبکه های ارائه هدف گیری است. هنگامی که با یک درک قوی از خریدار ایده آل خود را همراه، استفاده کامل از این ابزار می تواند بازده باور نکردنی فراهم می کند.
کارشناس فیس بوک جان Loomer گفته است که، "قدرت از تبلیغات فیس بوک است که در داخل هدف قرار دادن پیدا شده است. برای من مهم نیست چقدر هم که کامل آگهی ها، تصاویر، مناقصه و بهینه سازی،
آن را ضروری است که شما را هدف قرار مردم به احتمال زیاد به انجام عمل
مورد نظر خود را. "
به طور خاص، فیس بوک ارائه گزینه های زیر هدف قرار دادن منحصر به فرد:
بهینه سازی پیشنهاد: تمامی اطلاعات هر مشتری و فعالیت های مربوط برای استفاده از این قابلیت مناسب شما نیاز به پیوند به اهداف خود در بالا توضیح. کلیک، نامزدی، دوست دارد، و غیره - شما می توانید برای انواع خاصی از فعالیت بهینه سازی. AdEspresso
یک آزمایش مقایسه اثربخشی گزینه های مختلف بهینه سازی زد و، به عنوان شما
می توانید از نمودار زیر مشاهده می کنید، نتیجه بسیار جالب بود. مناقصه oCPM برای سرگرمی در تقریبا دو برابر مقدار به دست آمده از مناقصه CPC.
8-adespresso-فیس بوک-AD-هدف قرار دادن مبارزات انتخاباتی-نتایج
(منبع)
سفارشی و lookalike مخاطبان: مخاطبان سفارشی شما توانایی هدف قرار دادن مردم است که در حال حاضر بازدید وب سایت شما. این "بازاریابی مجدد" فوق العاده موثر است.
9-از فیس بوک-قدرت سردبیر تقسیم بندی
(منبع)
خرید قبلی: یک گزینه منحصر به فرد توانایی هدف قرار دادن کاربران بر اساس فعالیت خرید خود را در خارج از فیس بوک است. غول های اجتماعی قادر به ارائه این ابزار پس از خرید بخش های داده بود. این را می دهد بازاریابان این فرصت را به زمین به کاربران با سابقه از خرید محصولات مشابه آنها.
10-فیس بوک-قدرت-سردبیر رفتار هدف قرار دادن
(منبع)
دستگاه
های: اگر سنگ فرشهای SaaS برای دسکتاپ پس از آن بعید است که مخاطبان اصلی
خود را است که به شما از طریق یک تلفن هوشمند را پیدا به طور مشابه، اگر بازار در نظر گرفته شده خود را جوان همراه کاربران است، شما نیاز به هدف قرار دادن توسط دستگاه درآمده است. همچنین توجه داشته باشید خاص توانایی ارائه بینندگان گزینه ای برای دانلود یک برنامه است.
بسیاری از شبکه های اجتماعی دیگر ارائه برنامه تبلیغات دانلود، از جمله توییتر، به عنوان زیر نشان داده شده:
12-توییتر-ترویج-برنامه-نصب-کمپین-به عنوان مثال
(منبع)
چرخ و فلک AD / چند محصول آگهی: چرخ و فلک آگهی یکی دیگر از گزینه جالب را امتحان کنید. این به خصوص مربوط هستند اگر شما در حال ارائه محصولات دیجیتال یا SaaS CRM به عنوان آنها را به شما این فرصت برای تبلیغ ساختار قیمت گذاری سه لایه
خود را (اگر شما یکی، البته).
13-فیس بوک-AD-چرخ فلک-مینیبار، رستوران-فوق العاده-به عنوان مثال
(منبع)
مثال بالا تنها برخی از ویژگی های است که شبکه های رسانه های اجتماعی بر روی سیستم عامل های تبلیغاتی همراه خود را ارائه دهد. بسیاری از فرصت وجود دارد پس از آن ارزش پیوستن آنها به استراتژی تست خود را.
PS دانلود رایگان ما فیس بوک تبلیغ اندازه ورق تقلب و به اشتراک گذاری آن را با تیم خود اینجا را کلیک کنید!
4. در نظر بگیرید شرکت نرم افزار مدیریت
اگر شرکت شما به خصوص بزرگ است، شما ممکن است از شرکت درجه نرم افزار مدیریت رسانه های اجتماعی بهره مند شوند. آن را ثبات در سراسر بخش های متعدد در کنار تجزیه و تحلیل پیشرفته، چاپ و نشر و ابزار پاسخ ارائه دهید.
در زیر چند نمونه از برخی از راه حل های که در دسترس هستند:
Hootsuite: هر چند آن را بهترین و شناخته شده به عنوان یک محصول مصرف کننده، Hootsuite نیز ارائه می دهد یک محصول در سطح سازمانی. این فراهم می کند داده های پیشرفته، پیروی از مقررات و ابزار جمع آوری داده های پیشرفته، در میان دیگران.
SocialCentiv: شما می دهد توانایی برای پیگیری مکالمات در سراسر سیستم عامل و زمین به افراد به طور مستقیم.
بطری:
یک ابزار کشف که اجازه می دهد تا شرکت برای پیگیری موضوعات پرطرفدار در
زمان واقعی، به آنها یک تصویر چگونه موفق مبارزات انتخاباتی خود را در
مکالمات اشتعال هستند. برخی از فن آوری بسیار پیشرفته است.
Salesforce در بازاریابی ابر: مجموعه مدیریت جامع است که منحصر به فرد به دلیل طیف گسترده از ابزار است که شامل می شوند.
نرم افزار CRM
بدیهی است، اگر به اندازه شرکت خود را به این درجه از نرم افزار مدیریت،
استفاده از یک سرویس کوچکتر مانند HootSuite، SproutSocial یا TweetDeck به
توجیه نمی کند، یک گزینه قابل دوام است.
5. استفاده از تبلیغات اجتماعی برای تکمیل بازاریابی آلی
تبلیغات رسانه های اجتماعی بهترین آثار زمانی که آن را مکمل تلاش های بازاریابی آلی خود را. SMM موثر همه چیز در مورد محتوا و بینش از مخاطبان آلی خود را به شما کمک خواهد تا تعیین کند چه کار می کند و چه چیزی نیست است. این حیاتی است که شما در حال نظارت بر، تنظیم و رها کردن محتوای رسانه های اجتماعی خود را در این regars. با گذشت زمان شما قادر به ساخت یک تصویر قوی از کدام نوع ژل محتوای با مخاطبان خود را و که نمی خواهد بود.
بعد از آن شما می توانید SMM پرداخت استفاده برای افزایش بالا انجام
محتوا، هدف بهتر بخش های بازار پذیرای موجود در مخاطبان فعلی خود را و جمع
آوری بازخورد برای مبارزات آینده است.
دانشگاه وودبری، برای مثال، استفاده محتوای منحصر به فرد برای افزایش پیروان خود را به 76000. که یکی از چهره های بزرگ است که به دانشگاه های دیگر مقایسه شده است.
14-فیس بوک-آلی و پرداخت استراتژی
فرصت ها را در SMM بسیار زیاد است. قالبهای جدید، شبکه ها و ابزارهای تجزیه و تحلیل در حال در تقریبا به صورت روزانه راه اندازی شد. اگر شما یک بازاریاب یا کارآفرین فروش هر نوع محصول یا خدمات، و شما با
استفاده از اجتماعی، پس از آن شما تقریبا به طور قطع از دست رفته.
کلید،
به عنوان من امیدوارم که من در این پست مشخص شده، در اتخاذ فن آوری های
جدید و اجرای زیرساخت های تجزیه و تحلیل به خوبی توسعه یافته است. این شما را قادر به دست آوردن لبه در رقابت کنید. اگر چه بیشتر کسب و کار به نوعی از استراتژی اجتماعی، تعداد بسیار کمی در حال بهینه سازی آن برای حداکثر اثربخشی. مسلح با ابزار در این مقاله، شما می توانید مطمئن شوید که شما که اشتباه را ندارد Source: www.sarvcrm.com.
این که چگونه من یک چشم انداز خدمات به مشتریان توصیف می کنند. این یک تعریف مشترک از خدمات برجسته می شود که همه در همان صفحه است. چشم انداز یک قطب نما است که همیشه بر کارکنان در مسیر درست است.
شما می توانید اطلاعات بیشتر در مورد آنچه در آن است و چگونه چند شرکت یکی به عنوان خوانده شده. در این ارسال شما را چگونه به ارسال یکی از خود شما نشان می دهد.
قبل از نوشتن
شما می خواهید برای انجام یک کار آمادگی کمی قبل از شما در واقع نشستن و ارسال دیدگاه.
اول، یک لحظه به کشف آنچه که یک بیانیه چشم انداز خدمات به مشتریان اگر شما با یک در حال حاضر آشنا نیست به منزله. در اینجا یک پرایمر کوتاه است که می تواند کمک کند.
بعدی، تعیین دامنه خود را. آیا شما نوشتن یک چشم انداز خدمات به مشتریان برای یک سازمان کل و یا فقط یک تیم؟
گام سوم برای شناسایی هر گونه کار موجود که ممکن است چشم انداز جدید را تحت تاثیر قرار. به این ترتیب، شما در حال ایجاد در فرهنگ موجود خود را. من می خواهم به جمع آوری هر گونه نمونه هایی از ماموریت فعلی، شعار خدمات به مشتریان، استانداردهای خدمات، و غیره
برای مثال، اگر شما در حال نوشتن یک چشم انداز خدمات به مشتریان برای تیم
خود، شما ممکن است بخواهید به ahold از بیانیه ماموریت شرکت خود را برای
کمک به هدایت می کنید.
در نهایت، شما می خواهید برای دریافت ورودی کارکنان خود را. مگر اینکه شما در یک تیم بسیار کوچک کار می کنند، آن را گنده به شامل هر کسی در نوشتن بیانیه چشم انداز واقعی. من متوجه شده ام به اندازه گروه بهینه برای که است 7 - 10 نفر (بیشتر در مورد که در یک لحظه).
بنابراین، من در اطراف این را با یک سوال نظرسنجی تک دریافت:
شما چه می خواهید مشتریان ما را به زمانی که آنها از خدمات ما شما را به فکر می کنم فکر می کنم؟
این یک سوال باز پاسخ است، بنابراین شرکت کنندگان می توانند در نوع هر آنچه که آنها لطفا. بسیاری از برنامه های بررسی (بررسی میمون، نظرسنجی گوگل، و غیره) را در این بسیار آسان برای انجام. با استفاده از نظرسنجی اجازه می دهد تا همه به وزن در با حداقل تلاش.
من پس از آن همه از پاسخ به یک ابر کلمه است، که یک نمایش گرافیکی از کلمات که مردم اغلب استفاده قرار داده است. (شما می توانید نرم افزار رایگان مانند Wordle برای کمک به استفاده کنید.)
در اینجا یک مثال از مرکز پروژه تخفیف پاک خودرو انرژی پایدار است. این تیم افرادی که خرید یک خودرو را در کالیفرنیا که واجد شرایط برای تخفیف از دولت حمایت می کند. نگاهی به ابر کلمه خود را و ببینید که چه عبارات پرش در شما.
نوشتن چشم انداز
هنگامی که داده ها را جمع آوری، گام بعدی نوشتن چشم انداز است. گام اول جمع آوری گروه حق مردم به شما کمک کند.
من را از طریق آزمون و خطا به دست آوردید که به اندازه گروه بهینه 7 تا 10 نفر است. این شبیه به حکومت دو پیتزا، که نشان می دهد که شما باید از گروه های به
تعداد زیادی از مردم که می تواند با دو پیتزا تغذیه محدود است.
ترکیب این گروه مهم است. در اینجا که من می خواهم به دعوت:
حداقل یک کارمند خط مقدم. آنها را از آن واقعی است.
حداقل یک رهبر ارشد. آنها را فراهم قدرت.
حداقل یک بدهید سطح متوسط یا سرپرست. آنها ارتباط بین مدیران و خط مقدم است.
این نیز مهم است به استفاده از یک تسهیل حرفه ای است. یک هنر و علم به نگه داشتن یک گروه مثل این در حال حرکت موثر وجود دارد. شما باید برای ایجاد یک فضای امن برای مردم برای به اشتراک گذاشتن ایده
های خود را، در حالی که به چالش کشیدن کل گروه به خارج از جعبه فکر می کنم.
در جلسه خود، هدف ارسال نامه خدمات به مشتریان ساده بیانیه چشم انداز است که مطابق با این سه معیار است:
آن را ساده و به راحتی قابل درک باشد.
این نوع از خدمات ما می خواهیم برای رسیدن به برای مشتریان خود توصیف می کند.
این نشان دهنده هر دو که ما در حال حاضر و ما آرزوی در آینده باشد.
اجازه بازگشت به تیم پاک خودرو تخفیف پروژه. آنها مشتریان خود را از طریق فرایند تخفیف خودرو تمیز کمک کند. به عنوان یک گروه، آنها قابل درک است که مشتریان انتظار می رود همه چیز به آسان زمانی که آنها برای تخفیف اعمال می شود.
اینجا چیزی است که آنها را با آمد:
آن را آسان به پیوستن به جنبش خودرو تمیز.
من هم دوست دارم به صرف بخشی از این جلسه بحث در مورد رفتارهای خاص و نمونه هایی است که با چشم انداز چین. این در مفید آمده بعد زمانی که شما آن را توضیح دهد به مردم است.
به عنوان مثال، پس از نوشتن این خدمات به مشتریان بیانیه چشم انداز، این
تیم پاک خودرو تخفیف پروژه وب سایت خود را دوباره طراحی شده و برخی از
فرآیندهای خود را به آن را آسان تر برای مشتریان برای تخفیف اعمال می شود.
پس از نوشتن
شما هنوز هم چند چیز را به انجام یک بار شما ارسال دیدگاه شما داشته باشد.
اول، شما می خواهید آن را به اشتراک بگذارید با چند ذینفعان کلیدی به
خرید خود را در. شما به هر smithing کلمه اضافی به دنبال نه در اینجا، فقط
یک چک روده که چشم انداز را حس می کند و تا به هر چیزی گذاشته نخواهند شد.
در اینجا که در آن شما می خواهید برای دریافت ترکیبی از رهبران و همکاران فرد به وزن در از هر گروه دیدگاه های مختلف داشته. شما می دانید شما یک بیانیه خوبی داریم اگر آن را بلافاصله طنین انداز است.
گاهی اوقات، این گروه دوم چیزی گروه اولیه نیست نقطه. این ممکن است یک کلمه کلیدی که از دست رفته و یا نیاز به جا شود. این اغلب اتفاق نمی افتد، اما آن را خوب به به امکان باز باشد.
بعد، آن زمان برای برقراری ارتباط چشم انداز خدمات CRM به مشتریان به بقیه سازمان یا تیم است. پیشنهاد من این است مطمئن شوید که هر کس می تواند سه سوال:
چشم انداز چیست؟
چه مفهومی داره؟
چگونه کمک کنم؟
بهتر است به نمونه های بتن برای کمک به مردم در مورد چشم انداز یادگیری و به یاد داشته باشید آن است.
منابع پاداش
شما خوش آمدید برای دانلود مشتری من کاربرگ دید خدمات به عنوان یک راهنما استفاده کنید.
من هم در یک کتاب در مورد شرکت با فرهنگ خدمات به مشتریان کار می کند. این کتاب به نام سرویس فرهنگ کتاب: یک راهنمای گام به گام برای گرفتن کارمندان شما وسواس با خدمات. این کتاب به طور آزمایشی برنامه ریزی برای در اوایل 2017 منتشر شده است،
اما شما می توانید برای به روز رسانی ثبت نام و فصل اول در وب سایت کتاب
دانلود کنید.
در نهایت، ببینید که چگونه ایجاد یک چشم انداز خدمات به مشتریان فقط اولین گام در سفر خود را به یک فرهنگ مشتری محور است. شما می توانید این مرور کلی خواندن و یا تماشای این فیلم آموزشی کوتاه از Lynda.com.
(شما یک حساب Lynda.com نیاز برای مشاهده کل ویدئو، اما شما می توانید یک دوره آزمایشی 10 روز دریافت کنید.)
نسخه قابل چاپ به
شما همچنین ممکن است مانند ...
مشتری استراتژی تجربه: بینش مشترک
نام تجاری استراتژی، چشم انداز و برنامه ریزی: زمانی که شما آخرین نظر شما؟
7 باید کیفیت تحول رهبری
چگونه برای پیدا کردن - و نزدیک - چشم انداز، شکاف فرهنگ، و تجربه
As consumers in emerging markets such as Iran travel more abroad and come in contact with excellent service, they tend to translate such services to needs of providers in Iran. Also, they tend to demand more and at the same time share their experiences with other consumers through on-line social media. This has forced many local service providers to discuss customer relationship management at board level and putting CRM agenda on their forefront.
خانواده من است، شده است به حداکثر سرعت دویدن مشتری بی سیم برای بیش از 10 سال است. ما در حال حاضر خوشحال هستید، اما شش سال پیش ما تقریبا با حداکثر سرعت دویدن اخراج به دلیل کاهش تماس، مشکلات صدور صورت حساب و پشتیبانی محدود برای گوشی های هوشمند جدیدتر.
بی سیم درست است، از کار اخراج شده در ژوئن 2007 با حداکثر سرعت دویدن درباره 1000 از 53 میلیون مشتری برای تماس های بیش از حد به مرکز تماس، بیشتر برای صدور صورت حساب و حساب مسائل به طور کلی. در نامه فسخ به توهین به مشتریان، با حداکثر سرعت دویدن ماده می نمود گفت: "تعدادی از سوالات شما باید به ما ساخته شده در طول این زمان ما منجر به تعیین که ما قادر به پاسخگویی به نیازهای بی سیم فعلی خود را." با حداکثر سرعت دویدن سخاوتمندانه صفر از مشتریان تحت تاثیر قرار مانده حساب و گفت: آن که هزینه فسخ اولیه به اتهام نیست.
ساده و سر راست است. زودی مناسب. آنچه که احتمالا می تواند اشتباه؟
نخست، این تصمیم در سپتامبر یک طوفان از تبلیغات بد عمدتا به زمان هنگامی که حامل در تلاش برای رقابت با دیگر حامل های بی سیم اصلی (AT & T، T-Mobile و ورایزون). امتیاز رضایت مشتری با حداکثر سرعت دویدن ACSI یک صنعت بدترین 61 در سال 2007. هر کس گفت: "هیچ چیز مانند تبلیغات بد وجود دارد" دعوت شده است توضیح دهید که چگونه کمک شلیک مشتریان با حداکثر سرعت دویدن.
جرقه فقط deludes مشتریان مدیریت که آنها و مشکلات اساسی حل شده است.
من مدیران شرکت "احمقها دو سرعت" در یک نظر در وبلاگ ارسال Accenture نامیده می شود. از آن زمان، آن پست نزدیک به 15،000 نمایش ها-بخش کوچکی از میلیون ها نفر از برداشت منفی که "حداکثر سرعت دویدن 1000" حادثه رسوب انباشته شده است.
دوم، و بسیار مهم تر شاید، با حداکثر سرعت دویدن هیچ دلیل قانونی برای تماس های تلفنی بیش از حد نمی باشد. در یک معادل خدمات به مشتریان از "شلیک رسول،" مدیریت تصمیم گرفت که آنها از کار می کرد، برای حل و فصل مسائل مربوط به "بهترین توانایی ما،" تنها گزینه باقی مانده بود به قطع آن شل می تواند مشتریان و هزینه بیش از حد به راضی نیست خدمت می کنند.
در بحث خروشان که اجتماعی به طور متوسط در ماه های بعد، تصمیم برخی با حداکثر سرعت دویدن طرفه با آن ساخته شده حس اقتصادی از آنجا. چرا مشتریان شما در یک سود در خدمت حفظ کند؟ بسیاری دیگر اشاره کرد که فقط شلیک deludes مشتریان مدیریت که آنها را حل کرده اند مشکلات اساسی، و در هزینه های تبلیغات منفی عامل نیست.
بدترین برای اولین بار در پنج سال
برای مقابله با این افتضاحی بزرگ داغ، هیئت مدیره با حداکثر سرعت دویدن از مدیران دن هسه به عنوان مدیر عامل جدید در دسامبر 2007. منصوب اندکی بعد، با حداکثر سرعت دویدن 30 میلیارد $ از دست دادن خیره کننده شده برای سال 2007، بسیاری از آن به دلیل نوشتن به پایین بر روی بد تصور ادغام های Nextel.نرم افزار CRM
هسه تصدی خود توسط اخراج 4000 کارمند و بسته شدن 125 فروشگاه ها شروع. (هیچ کلمه ای در این که آیا کارگران دعوت برای پیوستن به در شرکت مخابراتی دیگر از کار اخراج شدند 1000 مشتریان با حداکثر سرعت دویدن.) در سال 2008، با حداکثر سرعت دویدن از دست رفته 5 میلیون مشترک، و در نتیجه 32 درصد کاهش سال به سال در درآمد های بی سیم. کاهش ذخایر نقدی قرار داده و شرکت در معرض خطر جدی از کسب و کار رفتن. نرم افزار CRM
سریع به جلو پنج سال، و هسه چرخش شگفت انگیز انجام شده بود. ACSI با حداکثر سرعت دویدن نمره 10 امتیاز صعود به صنعت پیشرو 71-بزرگترین بهبود از هر شرکت در هر صنعتی رتبه و شماره یک در رضایت مرکز تماس. J.D. با حداکثر سرعت دویدن قدرت و همکاران بهترین در تجربه خرید در میان تمام ارائه دهندگان خدمات بی سیم در یک ردیف قرار گرفت، برای سومین سال. درآمد و رشد مشترک بازگشت، عملکرد مالی ناهموار بود، اگر چه، آن را ملایم.
چگونه هسه آن را انجام دهید؟ با توجه به وضعیت تاریک و دلگیر، من می توانم همچنان به بریده بریده هزینه ها، پنجه پا ایستادن را و برای یک خریدار برای نجات این شرکت امید. در عوض، گرفتن یک رویکرد مشتری محور، من سازمان برای رفع مشکلات خدمات به مشتریان خود و بهبود تجربه مشتری کارگردانی کرده است.
اجازه دهید یک نگاه دقیق تر در چرخش با حداکثر سرعت دویدن هر چند لنز پنج عادات مشتری محور است.
گوش دادن: آنچه را که مشتریان ارزش، قانون انتقادات و پیشنهادات خود
در یک مصاحبه جولای 2010، VP با حداکثر سرعت دویدن از تجربه مشتری جری آدریانو با صراحت درباره مشکلات شرکت و برنامه بازی صحبت کرد. من به من گفت هدف آنها این بود به "بهبود تجربه مشتری چرخه پایان به پایان دادن به زندگی به طوری که مشتریان این امر را انتخاب کنید به ماندن با حداکثر سرعت دویدن."
من تاکید کرد "را انتخاب کنید" از آنجا که آن را واقعا کلید این چرخش کل. وفاداری واقعی یک انتخاب شده توسط مشتری، نه یک قفل در شده توسط این شرکت است. قراردادهای دو ساله و تلفن های کارفرما موظف می توانید ظاهر وفاداری (احتباس) را در حالی که مشتریان ناراضی فقط در حال انتظار برای اولین شانس را به پیچ و مهره.
با حداکثر سرعت دویدن "گوش" به بازخورد مشتری با استفاده از داده ها، escalations مشتری، معیار صنعت و رسانه های اجتماعی. تجارب خدمات ضعیف به مقصر اصلی در مشتری نارضایتی، که با توجه به کاهش هزینه پس از 2005 های Nextel ادغام رو به وخامت گذاشته تعیین شد. در همه، آنها مشکلات رانندگی 35-40 نارضایتی شناخته شده است. یکی از نمونه های به سادگی یک "بیش مهندسی" که رد فرآیند مشتریان نا امید و سوار با حداکثر سرعت دویدن تماسهای غیرضروری و فروشگاه بازدیدکننده داشته است.
فکر می کنم: اطمینان هوشمند، تصمیم گیری مبتنی بر حقیقت
اعتیاد به مواد مخدره فعلی درباره داده ها و تجزیه و تحلیل ممکن است به شما منجر به این باور بزرگ است که شما می توانید داده ها را به یک ابزار تجزیه و تحلیل تغذیه و از "پاسخ" پاپ. هیچ چیز نمی تواند از حقیقت است بیشتر است.
در مورد حداکثر سرعت دویدن، تیم آدریانو نیاز به اولویت بندی مشکلات به ثابت، به طوری که آنها ذینفعان برای رسیدگی به رانندگی مسائل. ، هر چند من از سطح مدیر عامل شرکت بود، اما این تیم خود را به "نشان کلانتر و یک تفنگ" به زور تغییر نمی دهد. دو طرح کمک به ایجاد انگیزه سهامداران:
با حداکثر سرعت دویدن HAD دو برابر حجم پاسخ از رقبای خود، که میلیون شرکت ها دلار در سال هزینه. این در واقع مورد کسب و کار کمک کرده است، مسائل مربوط به خدمات بود تعمیر بشه چون نسبتا آسان به توجیه برش حجم تماس است. بهبود نرخ احتباس یکی از مزایای اضافی، البته بیشتر در دراز مدت، بود.
با حداکثر سرعت دویدن "گوش" به بازخورد مشتری با استفاده از داده ها، escalations مشتری، معیار صنعت و رسانه های اجتماعی.
مشکلات خاصی مورد نیاز پیچیده تجزیه و تحلیل متقابل کانال برای کشف. لانس ویلیامز، مدیر با حداکثر سرعت دویدن مدیریت مشتری، توضیح داد که در سال 2008 با حداکثر سرعت دویدن بود بدترین تلفن گویا رضایت مشتری در صنعت. تجزیه و تحلیل ترافیک نشان داد به همین دلیل مشتریان را ترک پاسخ تعامل تلفن گویا به یک عامل زندگی می کنند. پروازها مسلح با بینش، بهبود قابلیت استفاده آنها ساخته شده است که در سیستم تلفن گویای رضایت مشتری طاقی با حداکثر سرعت دویدن را به یک موقعیت پیشرو در صنعت شده توسط Q4 سال 2009. در نتیجه، مرکز تماس تکمیل "ده ها میلیون تماس بیشتر" در تلفن گویا در سال 2009 در مقابل 2008. مشتریان با حداکثر سرعت دویدن کمتر نا امید شدند و حامل رسید صرفه جویی در هزینه های بزرگ است. نرم افزار CRM
در یک مثال دیگر، تجزیه و تحلیل گذشته است که با حداکثر سرعت دویدن کمک یادگیری مشتریان جدید که به طور قابل توجهی بیشتر به نام از متوسط رضایت مشتری اغلب بسیار پایین تر است. به طوری که آنها یک "دستگاه درمان زود هنگام" تخصصی ایجاد شده است که برنامه بهبود نرخ قطعنامه اولین تماس و CSAT-یک دستاورد قابل توجه با توجه به اینکه دستگاه های (گوشی های هوشمند) بود پیچیده تر در طول دوره پروازها گرفتن.
توانمند سازی: به منابع کارمندان و سازمان برای خدمت به مشتریان
جای تعجب نیست، با توجه به وضعیت وخیمی از شرکت در سال 2008، بازخورد کارکنان در نگرانی سایت Glassdoor درباره آینده با حداکثر سرعت دویدن عمده اشاره کرد است. در اینجا یک بررسی نشان می دهد که یک درک مشترک است:
بدون شک روحیه پایین یک عامل در تجربه مشتری فقیر بود. در تفسیر اطراف "با حداکثر سرعت دویدن 1000" شکست، بسیاری از گفت که تماس بیش از حد ناشی از برخورد با کارکنان با حداکثر سرعت دویدن است که می تواند مراقبت از یک مشکل را ندارد، منتقل گرفتن در اطراف، و حتی در حال کاهش یافته و نیاز به پاسخ تماس بودند. در کوتاه مدت، مشتری می خواست بیشتر "یک و یک" تماس.
قبلا نوشته ام که قدرت، بینش و انگیزه کلید توانمند ساختن عوامل مرکز تماس به بهبود اولین تماس قطعنامه (FCR) و مشتریان لذت است. با حداکثر سرعت دویدن در آرایه ای از فن آوری های مرکز تماس و برنامه های کاربردی نرم افزار سرمایه گذاری برای کمک به حل و فصل عوامل درخواست خدمات موثر تر است. با این حال، مشخص نیست که هر راه حل خاص تأثیر دگرگون بود. در عوض، آن تصمیم هسه را به تجربه مشتری یک هدف شرکت های بزرگ بود، و استفاده از تجزیه و تحلیل به تمرکز بر روی مشکلات راست ساخته شده است که بزرگترین تفاوت، به نظر من.
من فکر حداکثر سرعت دویدن ساخته شده با استفاده خلاقانه از رسانه های اجتماعی برای توانمند سازی کارکنان برای خدمت به آن به عنوان "سفیر" برای شرکت می باشد. شاخه ای از آن "کارمندان کمک به مشتریان" ابتکار، رسانه های اجتماعی گیر منم در سال 2010 راه اندازی شد برای کمک به بهبود اعتبار افزایش حداکثر سرعت دویدن با استفاده از سایت های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک، توییتر و یوتیوب. جنیفر Sniderman، مدیر گروه با حداکثر سرعت دویدن کارکنان ارتباطات گفت که این برنامه با بحث در مورد الهام گرفته شده بود "چگونه به اهرم کمک به مشتریان به عنوان یک مزیت رقابتی." مشتریان شد مصرف اجتماعی به طور متوسط دریچه به درسایت مشکلات، پس چرا تجهیز کارکنان با حداکثر سرعت دویدن به تعامل و کمک کند؟ گفت Sniderman گیر منم همین خواسته شد تا به "گفتگو معتبر، بحث در مورد آنچه که می دانید، دوستانه باشد، شما می توانید کمک کند که، و پاسخ به سوالات."
مشتریان می شد به رسانه های اجتماعی به بیرون ریختن درسایت مشکلات، پس چرا کارکنان با حداکثر سرعت دویدن تجهیز به تعامل و کمک کند؟
در اغلب اوقات، مسائل مربوط به پشتیبانی در مرکز تماس ریخته، رفتار از جمله مشکلات در توسعه محصول، بازاریابی و یا جاهای دیگر ایجاد شده است. برنامه رسانه های اجتماعی گیر منم با حداکثر سرعت دویدن استفاده درخشان از رسانه های اجتماعی به رها کردن نفوذ هزاران نفر از کارکنان به دوباره ساختن نام تجاری آن است. از دسامبر 2012، 2700 گیر منم همین بود کمک به کارکنان به بهبود اعتبار خود را با استفاده از شبکه برای تعامل با مشتریان. دعوت از همه کارکنان به قرض دادن یک دست کمک به مشتریان همچنین می فرستد که پیام داده و یک تجربه مشتری بزرگ مسوولیت هر فرد است.
تا سال 2013، روحیه کارکنان بهبود قابل توجهی. در سایت Glassdoor، یکی از مدیران حساب به مدت هشت سال به کار تجربه او به نام "وحشی، سوار عالی" و با حداکثر سرعت دویدن می دهد نمرات خوب برای مدیریت نوآوری، تمیز کردن عملکرد ضعیف، و گوش دادن به کارکنان. هسه به دست آورده است 79٪ محبوبیت، قابل توجهی بهتر از همسالان خود در ناقل عمده بی سیم.
با این حال، با حداکثر سرعت دویدن یک ولرم در حال حاضر 3.1 و یا "OK" امتیاز سایت Glassdoor (مقیاس یک تا پنج) در ادامه شکایت در مورد آمادگی در میان اخراج ثابت، در منافع و ادامه داد عدم قطعیت کاهش می یابد. واضح است کارهای زیادی برای انجام دادن وجود دارد.
ایجاد: تولید جدید ارزش برای مشتریان و شرکت
حامل بزرگتر AT & T و Verizon نرخ ریزش کم حدود 1٪ برای بی سیم سیم کارت دائمی، که به معنی فرصت ها برای نسبتا کمی با حداکثر سرعت دویدن وجود به تجاوز کردن به مشتریان. سریع، شبکه های قابل اعتماد. آخرین گوشی های هوشمند و قیمت گذاری تهاجمی ضروری برای خواستگاری همچنین مشتریان جدید است.
در سال 2008، در حالی که بهبود خدمات به مشتریان راه بود، هسه نیز به کار بر روی راه حل های بهتر و قیمت گذاری. مدت کوتاهی پس از آن، با حداکثر سرعت دویدن برنامه داده نامحدود راه اندازی شد، یکی از دلایل کلیدی خانواده ما در طول سال "وفادار" باقی مانده است. با مشکلات خدمات عمدتا در آینه دید عقب در حال حاضر، اقتصاد خوب برای خانواده شما انگیزه برای تغییر را کاهش دهد.
از بخت بد با حداکثر سرعت دویدن، AT & T حقوق منحصر به فرد آیفون اولیه اپل را کردم وقتی که راه اندازی شد. در اواخر سال 2011، هسه در نهایت اضافه آی فون، بهای سنگینی برای امتیاز. ، با توجه به وال استریت ژورنال، با حداکثر سرعت دویدن توافق برای خرید 30،500،000 اپل به ارزش 20 میلیارد $، که این شرکت در قرمز برای سال حفظ خواهد کرد. حال، من می خواهم این واقعیت هسه که "همه در" از آنجا که بدون جدیدترین تلفن، من شانس کمی برای رشد رفت. حالا که سامسونگ یک شماره قوی 2 در گوشی های هوشمند تبدیل شده است، هسه قدرت چانه زنی بیشتر در آینده خواهد داشت.
شبکه با حداکثر سرعت دویدن نیز دلیلی برای نگرانی شده. بیش از پنج سال یا بیشتر، هسه زخم پایین شبکه Nextel و مشتریان به شبکه با حداکثر سرعت دویدن اصلی انتقال یافتند. من هنوز هم در پشت رقبای بزرگتر در نورد خود از شبکه های LTE سریع تر، اما امیدوار به گرفتن تا پایان سال 2013.
اضافه کردن آن همه، و برداشت من این است که با حداکثر سرعت دویدن است که هنوز هم دنباله در فن آوری اما باعث می شود تا برای آن با قانع کننده تر همه شما می توانید خوردن قراردادها، هسه که متعهد به ادامه.
لذت: فراتر از انتظارات، قابل توجه است!
متاسفانه، "لذت" یک کلمه اغلب شنیده منسوب به حامل مخابرات بی سیم است. بیشتر تلاش با حداکثر سرعت دویدن به منظور بهبود تجربه مشتری من به عنوان تثبیت dissatisfiers که باعث تحریک نابود ارزش و ریزش طبقه بندی. اما فقدان درد است همان لذت است. به یک رهبر صنعت درست و گریز از جهنم کالا، لذت یک استراتژی مهم برای تمایز واقعی و ایجاد وفاداری مشتری است.
که یکی از تامین کننده بزرگ گوشی های هوشمند چالش گرفتن اعتبار برای "وای" و حامل تمایل به دریافت برای مشکلات سرزنش کرد. مطالعه هریس سال 2011 بیش از دو سوم از کاربران گوشی های هوشمند ایالات متحده خدمات شبکه تجربه مسائل مشترک مروری در طول فعالیت های اینترنتی مانند جستجو، دریافت داده، تماشای ویدئو و شبکه های اجتماعی را تایید کرد. متاسفانه، تقریبا نیمی از کاربران برای این مسائل سرزنش ارائه دهنده شبکه های بی سیم خود را.
رئال به یک رهبر صنعت درست و گریز از جهنم کالا، لذت یک استراتژی مهم برای تمایز و ایجاد وفاداری مشتری است.
رضایت با حداکثر سرعت دویدن کلی مشتری به طور چشمگیری از 56 در سال 2008 به افتضاح به یک رقابت 71 در سال 2013 بهبود یافته است، به رقبای اصلی آن. با این حال، فروشندگان گوشی های هوشمند رتبه بندی بسیار بالاتر، لذت می برد به خصوص که اپل در صدر جدول در حال حاضر 81.
با حداکثر سرعت دویدن و تمام ارائه دهندگان بی سیم در یک موقعیت دشوار، به عنوان یک ابزار به طور کلی. جنگل Morgeson، مدیر تحقیقات در ACSI، می گوید مخابراتی بی سیم در حال تبدیل به یک بازار مشخصی، با خدماتی مانند و قیمت گذاری در دسترس از تامین چند. تحقیقات ACSI می یابد که حامل کوچکتر (کسانی که گروه بندی می شوند در را ACSI "دیگران" دسته) فراتر از انتظارات قابل ملاحظه عمدتا با ارائه قیمت های بهتر است.
در آن توجه داشته باشید، یکی از نقاط روشن برای حداکثر سرعت دویدن برنده جایزه تقویت تلفن همراه، که ارائه می دهد تلفن بدون قرارداد و سرویس های بی سیم است. قیمت گذاری پایین برای استفاده نامحدود، همراه با "کاهش پرداخت" را به عنوان یک پاداش برای وفاداری، ترکیب را به "ارزش" یک کارت نقاشی بزرگ است.
من، قیمت برش پاسخ به لذت است؟ نه، این یک گزینه عملی برای حمل بزرگ به نظر من نیست. در حال حاضر مشتریان مخابراتی بی سیم به عنوان یک ابزار مشاهده؛ پروازها فقط یک مسابقه به پایین که تنها می تواند "برنده" توسط حامل با کمترین هزینه می شود.
ممکن است دروغ پاسخ در درک "delighters" توسط بخش مشتری. مشاوران BAIN را دومنیکو Azzarello و مارک Kovac به خلاصه کردن مشکل به خوبی: "با نفوذ مسطح (نفوذ بی سیم در ایالات متحده، به عنوان مثال، نزدیک به 100 درصد) و تشدید رقابت، شرکت ها باید برای سهم بازار به عنوان پیش از این هرگز مبارزه با" تحقیقات BAIN یافت که برخی از مشتریان به بیش از اطلاع زمانی که آنها خود را از محدودیت های طرح، دیگران ارزش یک نقطه از یک تماس، بازپرداخت برای کاهش تماس، پاداش ارجاع، و غیره برو
رهبری، متریک و پاداش
باید آن را به آشکارا آشکار رهبری هسه است که دلیل اصلی برای چرخش با حداکثر سرعت دویدن. در حالی که با حداکثر سرعت دویدن کارهای زیادی پیش رو واضح است، این شرکت در یک موقعیت بسیار قوی تر است در حال حاضر. با ادغام های اخیر سافت اضافه می کند 5 $ میلیارد دلار از سهام جدید برای کمک به صندوق نبرد مداوم به ارائه بهترین تجربه های بی سیم.
اما آن را نیز باید واضح است که من را اتفاق نمی افتد فقط ESTA با سخنرانی ها و بیانیه های "مشتری پادشاه است". در اینجا برخی از اقدامات کلیدی توسط hesse که ایستادگی کردن به من.
وجود ندارد همیشه یک گلدان از طلا در پایان رنگین کمان مشتری محور.
برای حمایت از این طرح ها، هسه نیز درک به نقطه درسایت کلیدی مشتری محور "عادات" یعنی، شما باید رفتارهای جدید بخشی از فرهنگ، بنابراین این راه کسب و کار به طور معمول انجام می شود. تاپ ها در هسه "هفت باشکوه" تغییر گوشتی است "چین جبران و پاداش." کارمندان باید اندازه گیری شود و پاداش برای اجرای هر استراتژی کسب و کار.
نقش رئیس خدمات افسر باب جانسون (رئیس آدریانو) همچنین جالب است. پیش هسه، جانسون به شرکت کمک می اجرای یک استراتژی های کاهش هزینه. پس از هسه تغییر جهت، جانسون سازمان بر بهبود تجربه مشتری متمرکز شده است. این نشان می دهد که نقش مقام ارشد و ضوابط هنوز تا حد زیادی حمایت از استراتژی کسب و کار این شرکت، که باید توسط مدیر عامل شرکت هدایت می شود.
سفر ادامه دارد
چرخش با حداکثر سرعت دویدن از "بدترین به اولین" از سال 2008 تا 2012 قابل توجه است. با این حال، به عنوان این مقاله در سال 2013 در اواسط منتشر شده است، موقعیت حداکثر سرعت دویدن رقابتی است اما به سختی در تمام مجموعه ها منجر می شوند. در سیم کارت دائمی بی سیم، J.D. با حداکثر سرعت دویدن قدرت رتبه خوبی پشت ورایزون در کیفیت شبکه. ریزش قرارداد دائمی است که هنوز هم معلق در هوا در حدود 2٪ در هر سال، دو درسایت رقبای بزرگتر خود.
این مثال در دنیای واقعی از پنج عادات مشتری محور در محل کار نشان می دهد همیشه وجود دارد یک گلدان از طلا در پایان رنگین کمان مشتری محور. گاهی اوقات، مشتری مداری را نگه می دارد یک شرکت در بازی به نگه دارید تا با مبارزه خوب، پس از آن می توانید یک روز دیگر غالب است. من امیدوارم که با حداکثر سرعت دویدن می کند، به عنوان یک مشتری از آنجا که من بسیاری از آنچه این شرکت انجام شده است را دوست دارم. و، شکست همیشه یک داستان خوب را!
Inbound is about attracting potential prospects aimed at your web. Once there, these "strangers" are afforded the possibility to become familiar with you, which is the foundational step for any mutually successful marriage.
So how do you get strangers to your website? Successful leads requires a sound inbound program that includes targeted key word research, SEO, relevant content creation like blogs, videos, e-books, guides, PPC and social media.
2. Convert Visitors
Readers are willing to exchange their info for valuable content. So offering premium content such as e-books, whitepapers, videos, research and webinars is a powerful strategy to convert surfers to leads.
Access to high quality content should be "gated" on landing pages, which are customized, standalone web pages with a designed message and contact webpage. You should promote the premium content by using call-to-action (CTA) buttons, which highlight the special offer and are linked to the landing page.
While appropriate, your social mass media posts, websites and ppc advertisings should include a CTA button that also links to the high quality content.
3. Qualify Qualified prospects
While inbound marketing can help you attract an increased volume of leads, not all leads are created equal. To qualify and prioritize leads, produce a business lead scoring system to allocate a value to each lead based on specific criteria, such as job title, company size, industry and anticipated timing of purchase.
These details should be collected on the getting page form as a swap for downloading the premium content. With a scoring system in place, you can quickly identify that leads are the most likely to buy, thus maximizing the best sales opportunities.
4. Close The offer Through Business lead Nurturing
For several, the buying process often spans the course of several weeks or even months. More than this period, many appealing leads can go cool. Employing an automatic business lead nurturing strategy will let you send valuable, ongoing emails and keep you at the top of the prospect's mind.
Lead nurturing helps keep your company's name front and center until someone is ready to buy. Actually Gartner Study says that companies that automate lead management see a 10 percent or greater increase in earnings in six to eight months.
5. Retain and Grow Promoters
Congratulations, you have landed a new customer! But the leads process is not over. In fact, if your purpose is to retain and cross-sell that customer additional goods and services, it's never over.
By providing ongoing thought leadership, soliciting feedback and utilizing the various tools covered above, you can ensure you will delight your clients and convert them into marketers of your company.
Once done correctly, lead technology brings about a win-win for the consumer and the internet marketer.
